3 lecciones que el modelo de juegos sociales puede ofrecer a los propietarios de pequeñas empresas
Si bien la economía mundial se ha visto arruinada por períodos prolongados de recesión y un crecimiento lento desde 2008, no todas las industrias se han visto perjudicadas. Tomemos la industria de los juegos sociales, que ha mostrado un crecimiento considerable e incluso ha amenazado con reemplazar la popularidad de los videojuegos tradicionales .
Como resultado de esta vasta y desproporcionada expansión, la base de usuarios de juegos sociales ha aumentado considerablemente, con la asombrosa cantidad de 81 millones de ciudadanos globales que juegan al menos un juego social cada día. Esto crea una oportunidad atractiva para que los propietarios de pequeñas empresas en una variedad de industrias incorporen los juegos sociales en su modelo de negocio.
¿Qué es el juego social?
En los círculos contemporáneos, los juegos sociales se refieren a títulos que se juegan a través de plataformas de redes como Facebook. Permiten la interacción entre usuarios individuales y, por lo general, alientan a los participantes a compartir recursos o colaborar para lograr un objetivo común. En los últimos tiempos, su creciente base de usuarios y su naturaleza en tiempo real también han atraído a varias empresas sin fines de lucro, que se han asociado con diseñadores líderes en el mercado como Zynga para crear títulos que aspiran a enseñar o lograr un cambio social. El mejor ejemplo de esto llegó durante 2010, cuando la empresa de diseño recaudó más de $ 1 millón para los esfuerzos de socorro del terremoto de Haití mediante la venta de productos virtuales a través de Farmville y Mafia War Games.
En cuanto a la audiencia de juegos sociales, hay una serie de estadísticas que sugieren que la mayoría de los usuarios son más maduros de lo que se puede esperar inicialmente. De hecho, la edad promedio de un jugador social es actualmente de 43 años, mientras que el 29% de todos los usuarios están casados y tienen hijos. Otro 43% de todos los jugadores sociales tienen una educación universitaria formal, y el 21% gana entre $ 50,000 y $ 74,000 por año. Estas estadísticas ofrecen una idea de una base de usuarios inteligente y relativamente exitosa, a los que se dirige con experiencias de juego cada vez más creativas y reflexivas para atraer su interés sostenido.
Lecciones para las pequeñas empresas del modelo de juegos sociales
Desde la forma en que los diseñadores de juegos sociales entienden a su audiencia, hasta la pura rentabilidad de la industria en su conjunto, está claro que los propietarios de pequeñas empresas podrían aprender mucho del modelo. Se espera que la industria del juego social tenga un valor estimado de $ 11,3 mil millones para fines de 2016, ya que los ingresos provenientes de lugares como la publicidad y la venta de productos orgánicos virtuales a través de juegos basados en granjas continúan aumentando. Entonces, ¿qué lecciones prácticas pueden aprender los propietarios de pequeñas empresas del modelo de juego social y cómo se pueden aplicar en otras industrias?
1. Crea la ilusión de ser libre
Si bien los juegos sociales generan una cantidad increíble de dinero, el modelo de negocio detrás de esta rentabilidad está muy lejos de cualquier otra cosa en la industria en línea. Esencialmente, los juegos sociales se crean bajo la ilusión de entretenimiento gratuito, ya que muchos no cobran una tarifa fija por la participación, sino que ofrecen a los jugadores la opción de cuánto capital invierten en la experiencia. Si esto suena como un concepto defectuoso, debe recordarse que durante el primer semestre de 2012 se gastaron aproximadamente $ 1.26 mil millones en bienes virtuales a través de juegos sociales en Facebook.
La clave del éxito de este modelo radica en los diseñadores de juegos y su conocimiento de la audiencia de juegos sociales. Al comprender que la mayoría está comprometida con las familias y en un empleo de tiempo completo, han creado una opción simple entre el tiempo y el dinero, lo que significa que los jugadores pueden pasar horas intentando alcanzar un nivel superior o simplemente comprar un producto o herramienta virtual para ayudar. logran sus objetivos más rápido. Este es ciertamente un modelo que podría ser adoptado por pequeñas y grandes empresas, en el que los costos fijos serían reemplazados por tarifas opcionales que se aplican a niveles más altos de servicio y acciones que mejoran drásticamente la experiencia del consumidor en general.
Varias empresas han capitalizado este modelo de negocio de juegos sociales, y Amazon proporciona un caso particularmente relevante. Gracias a la innovación de su opción de membresía Prime , los consumidores tienen acceso instantáneo a una variedad de videos gratuitos de varios géneros. Pero además de esto, también pueden ver una serie de títulos por los que deben pagarse. Esto ofrece opciones a los clientes, que pueden decidir exactamente cómo gastan su dinero cuando examinan el sitio web, en lugar de invertir en un programa de suscripción genérico. Gracias a la ilusión de la membresía gratuita, los miembros están autorizados a gastar libremente y como mejor les parezca.
2. Mejorar la experiencia del consumidor según el comportamiento observado
Una de las ventajas clave que tienen los diseñadores de juegos sociales es que su producto se juega en línea y en tiempo real, lo que significa que los moderadores pueden ver y responder a los problemas a medida que se desarrollan. También permite a los fabricantes observar el comportamiento de los usuarios y desarrollar una comprensión de lo que motiva a los jugadores a gastar su dinero. Como resultado, es mucho más fácil para los diseñadores innovar nuevas adiciones y enmiendas como una forma de mejorar sus productos, al mismo tiempo que optimizan el impacto de los activadores de gasto y los íconos procesables.
Facebook Farmville, con sede en Zynga, proporciona un caso relevante, ya que sus equipos de productos monitorean las llamadas financieras a la acción y la satisfacción de los participantes. Esto una vez los obligó a darse cuenta de que hubo una reacción adversa entre los jugadores cuando gastaron un promedio de $ 35 cada mes en compras dentro del juego. Esto, a su vez, llevó a Zynga a cambiar la llamada a la acción y permitir a los usuarios realizar tareas y quehaceres dentro del juego en lugar de gastar dinero en efectivo una vez que se alcanzó este umbral.
Al monitorear las reacciones de los usuarios y responder en consecuencia, los jugadores sociales permanecen comprometidos y dispuestos a gastar, y con el tiempo esto genera un margen de ganancia en constante crecimiento. Los propietarios de pequeñas empresas ciertamente pueden aplicar esta filosofía a su empresa, simplemente creando una campaña de marketing en redes sociales totalmente interactiva y ultra dinámica que les permita aprender de sus consumidores y utilizar esta retroalimentación para mejorar los productos o servicios. Esto ayuda a los líderes empresariales a comprender los problemas exactos que enfrentan sus consumidores y les permite realizar cambios positivos y potencialmente crear nuevas fuentes de ingresos.
Una empresa que ha entendido esta necesidad es Giantnerd, que existe como un minorista independiente de ropa para actividades al aire libre y equipos de senderismo. Para desarrollar una comprensión inherente de sus consumidores, la empresa desarrolló su propia comunidad en línea donde los compradores pueden interactuar con empleados y vendedores apasionados a diario. Con la oportunidad de plantear preguntas y participar en el chat en vivo con otros miembros, los clientes pueden buscar asesoramiento que es completamente subjetivo y diseñado solo para mejorar su experiencia. Por ejemplo, si considera a los excursionistas novatos que están planeando su primera excursión, este recurso les permite acceder a consejos sobre qué productos se adaptan a los destinos elegidos. El resultado es una experiencia de compra mejorada y, con suerte, una serie de decisiones de compra más informadas.
3. Adoptar la tecnología en la nube y los principios de CRM
Es fácil olvidar que Facebook es una red basada en la nube, que ha inspirado una enorme confianza y compromiso por parte de sus usuarios. Si bien no ha estado exento de controversias, el sitio cuenta con más de mil millones de usuarios que están autorizados a compartir sus datos personales, experiencias e imágenes dentro de un espacio público en línea. Al hacer accesibles los títulos de juegos sociales a través de la plataforma de Facebook, numerosos diseñadores han aprovechado este vasto recurso y su considerable volumen de datos de usuario.
De hecho, los diseñadores de juegos sociales utilizan Facebook como un recurso CRM (administrador de relaciones con el cliente) interactivo, lo que les permite administrar sin problemas los datos del usuario y utilizarlos para optimizar el marketing, el soporte técnico y el servicio al cliente en general . Este modelo tiene enormes implicaciones para los propietarios de pequeñas empresas, que también pueden utilizar plataformas basadas en la nube como Zoho Office Suite, Microsoft Office Live y Trello para mejorar su capacidad en línea.
Con demasiada frecuencia, las pequeñas empresas se ven obstaculizadas por las limitaciones de su departamento de TI interno, pero la computación en la nube permite a los propietarios ejecutar una serie de aplicaciones avanzadas a través de Internet. Ya sea que busque administrar de manera efectiva una base de datos de información del consumidor o desee realizar un análisis de diagnóstico de los clientes utilizando múltiples conjuntos de datos, las plataformas orientadas a la nube ofrecen ventajas únicas. Son particularmente útiles para empresas independientes que dependen de la entrega de información actualizada, especialmente aquellas asociadas con consultoría comercial y de marketing.
En términos de crecimiento de las pequeñas empresas, una de las aplicaciones en la nube más relevantes es Adobe FormsCentral. Disponible en diferentes formas, ya sea de forma gratuita o con precios variables de hasta $ 11,99 por mes, este sistema permite a los propietarios de pequeñas empresas crear formularios interactivos y recopilar información de los consumidores objetivo. Lejos de simplemente correlacionar información, estos formularios se integran con la capacidad de inteligencia empresarial que analiza conjuntos de datos y ofrece una visión fascinante del comportamiento del consumidor. Adobe FormsCentral también se puede integrar en cualquier espacio en línea en tiempo real, incluidos sitios web comerciales y perfiles de redes sociales.
Conclusiones finales
Aunque indudablemente es poco ortodoxo, el modelo de negocio de los juegos sociales puede servir de inspiración a las industrias de todo el mundo comercial. Con su crecimiento sostenido que continuará hasta 2016 y más allá, la industria del juego social demuestra que no todos los sectores están condenados al fracaso durante períodos de inestabilidad económica. Al adoptar un enfoque similar para empoderar a los clientes, identificar tendencias de comportamiento y aplicar tecnología en la nube, las pequeñas empresas pueden optimizar su rendimiento y lograr un mayor éxito.
¿Qué otras lecciones de negocios se pueden aprender de los juegos sociales?
