Negocios

Cómo agregar su negocio a Yelp y optimizar su perfil

Si es como la mayoría de los usuarios de Internet, ha utilizado una lista de empresas o un sitio web de directorio para encontrar un restaurante, una tienda especializada, un preparador de impuestos u otro proveedor de servicios en su área.

Yelp , posiblemente el directorio de información empresarial más popular para las empresas de servicios de cara al cliente, da la bienvenida a muchos millones de visitantes únicos al mes. Según Expanded Ramblings , Yelp atrae a más de 175 millones de visitantes mensuales, y el tráfico móvil representa la mayoría.

Los consumidores usan Yelp para buscar proveedores de servicios cerca de ellos, navegando a su sitio web o aplicación móvil durante unos minutos a la vez y cerrando cuando encuentran lo que están buscando. Pero los dueños de negocios tienen una relación mucho más íntima con los sitios de directorios de empresas como Yelp. Para muchas empresas pequeñas e independientes, las listas de empresas representan una fuente importante de nuevos clientes, mucho más que el marketing de boca en boca . Si su pequeña empresa aún no tiene una lista, podría ser el momento de configurar una.

Yelp para propietarios de empresas: ¿Tiene sentido incluir su empresa en la lista?

Yelp no es ideal para todo tipo de negocios. En términos generales, las búsquedas de Yelp más populares pertenecen a empresas que ofrecen experiencias sensoriales, como restaurantes, bares, lugares y proveedores de experiencias especializadas como empresas de turismo. Las búsquedas de minoristas, tanto independientes como vinculados a una cadena más grande, también son populares.

Otras categorías populares de Yelp incluyen:

Hoteles y servicios de viajes
Salones de belleza y spas
Automotor
Servicios para el hogar, como limpieza del hogar, plomería y contratación general.
Salud y medicina

Yelp también segmenta las empresas que cotizan en bolsa por ubicación: condado, municipio y, a veces, vecindarios (principalmente en ciudades más grandes). Si su negocio vive y muere por la cantidad de personas que ingresan a su ubicación física, por ejemplo, tiene un restaurante o una tienda minorista que realiza una gran cantidad de negocios a través de una tienda, una lista de directorio de negocios es básicamente obligatoria.

Por otro lado, si su empresa no tiene un escaparate o no depende de uno para impulsar las ventas, por ejemplo, si vende cosas en línea, entonces hay otros medios para atraer clientes a su negocio, como técnicas de marketing en redes sociales. o una lista en un sitio web de comercio electrónico como Etsy , es probable que ofrezcan una mejor recompensa.

Ventajas de publicar su negocio en Yelp

Incluir una empresa en Yelp tiene algunos beneficios clave, incluida la legitimidad para las empresas que han reclamado sus listados, altas clasificaciones de búsqueda para los perfiles comerciales de Yelp y las cuentas de propietarios de empresas, y valor para la investigación de clientes.

1. Los listados reclamados confieren legitimidad

Independientemente de cuánto esfuerzo dedique a optimizarlo y seleccionarlo, el simple hecho de reclamar su lista de directorio de negocios puede cambiar la forma en que los clientes potenciales ven su negocio. En la mayoría de los directorios comerciales, incluido Yelp, los listados no reclamados se muestran claramente como tales. Para el hombre o la mujer en la calle, una indicación muy visible para reclamar un listado en particular, que toma unos minutos, no inspira confianza en que el negocio listado esté bien administrado o que el propietario se preocupe por cortejar a nuevos clientes.

Aunque esta es una medida subjetiva de la aceptación del propietario o la calidad de una empresa, sé que personalmente me alejo de las empresas con listas de directorios no reclamadas, a menos que estén respaldadas por una marca reconocible o que esté familiarizado con ellas por otros medios. , como el boca a boca.

2. Los anuncios suelen tener una buena clasificación en la búsqueda orgánica (buenos para SEO)

Aunque los detalles de los algoritmos de los motores de búsqueda populares son propietarios y cambian constantemente, está claro que las listas de directorios en línea ocupan un lugar destacado en los resultados de búsqueda orgánicos: las listas que ves cuando escribes un término de búsqueda en la barra de búsqueda de Google o Bing.

El resultado de esto: a menos que su nombre pueda confundirse fácilmente con términos comunes o genéricos como “Pizza sabrosa”, es probable que los listados de Yelp de una empresa típica aparezcan en la primera página de resultados de un motor de búsqueda, un punto importante, ya que la mayoría de los buscadores nunca llegar a las páginas de resultados posteriores. Y debido a que Yelp es una fuente de información bien conocida y aparentemente imparcial, es probable que los buscadores que quieran obtener la verdad pura sobre un negocio determinado hagan clic en los resultados de sus listados.

3. Los consumidores dependen en gran medida de los listados de directorios para la investigación

A pesar de un estudio reciente informado por PCMag que encontró que aproximadamente el 40% de las reseñas en línea son falsas, el 60% de los consumidores consideran que los sitios de reseñas en línea son tan útiles como las recomendaciones de conocidos de la vida real, según una encuesta de ReportLinker de 2017 . En un mundo cada vez más hastiado, esa es una calificación bastante alta, y un caso sólido para crear y mantener listados en sitios de directorios populares.

Contras de publicar su negocio en Yelp

Incluir su empresa en Yelp tiene algunos inconvenientes, incluido un componente de tiempo significativo, un control limitado sobre las reseñas y la posibilidad de abuso.

1. Mantener el perfil de su empresa requiere tiempo y recursos

Reclamar o crear una ficha de empresa no requiere mucho tiempo ni esfuerzo. Puede manejar cualquiera de los dos en un momento libre.

Sin embargo, optimizar y mantener su listado no es tan fácil. Incluso las actividades gratuitas, como cargar fotos, analizar datos de clientes y responder reseñas, requieren un tiempo que probablemente no tenga como emprendedor ocupado. Si tiene otras cuentas de redes sociales o una tienda en línea, sus responsabilidades digitales podrían volverse abrumadoras y desviar su atención de las necesidades comerciales más inmediatas.

Una solución es contratar a un empleado de marketing o un administrador de redes sociales a tiempo completo o parcial, pero eso requiere una nueva incorporación a la nómina, lo que no siempre es una propuesta realista para los propietarios de pequeñas empresas con poco efectivo. Otra opción es contratar a una empresa externa para que se encargue de sus necesidades de marketing digital, aunque eso puede ser tan caro como contratar a un empleado a tiempo parcial.

Si actualmente no tiene el tiempo o los recursos para producir un perfil de directorio de negocios de primer nivel, no es vergonzoso concluir que es mejor esperar hasta tener esos lujos. Si no puede hacerlo bien, no se sienta presionado para hacerlo.

2. Es posible que no se muestren las reseñas de Yelp de todos los usuarios (ni ninguna)

A finales de la década de 2000 y principios de la de 2010, algunos directorios de empresas en línea, en particular Yelp, sufrieron muchas críticas por no hacer su parte para contener los millones de reseñas falsas que se propagan por Internet. Las reseñas de directorios falsas se presentaban en varios tipos diferentes, pero era particularmente común que las empresas cotizadas compraran reseñas positivas, generalmente con elogios efusivos y las calificaciones más altas posibles, para sus propios listados, o publicaran reseñas positivas ellos mismos utilizando cuentas ficticias. En los mercados competitivos, las empresas menos escrupulosas tampoco tenían reparos en publicar críticas negativas falsas en los listados de la competencia.

Aunque no han erradicado por completo las reseñas falsas, los sitios de directorios en línea definitivamente han tomado medidas enérgicas contra la práctica. De hecho, la represión ha sido tan buena que algunas reseñas legítimas no pasan por los filtros de calidad de los directorios, que están controlados por algoritmos patentados similares a los que utilizan los motores de búsqueda.

Si desea tener la oportunidad de ver, y asegurarse de que sus clientes vean, todas las reseñas de su negocio, buenas o malas, este es un gran inconveniente. Y aunque los detalles de los algoritmos de control de visibilidad de los directorios no son públicos, uno puede imaginar un algoritmo que decida que una revisión positiva demasiado entusiasta pero legítima es falsa y permite ver una revisión tibia.

3. Los listados del directorio contienen información confidencial

Si necesita que sus clientes vengan a su lugar físico de negocios, necesitan saber dónde está ubicado y cómo comunicarse con él. Un restaurante no puede sobrevivir si nadie viene a comer o llama para pedir comida para llevar.

Por otro lado, hay ocasiones en las que es mejor ocultar al público la ubicación de su empresa y posiblemente la información de contacto. Por ejemplo, supongamos que brinda servicios administrativos, como asesoramiento contable o legal, a empresas locales, pero normalmente visita a los clientes en sus oficinas y no quiere que sepan que trabaja desde una oficina en casa o un centro de coworking . Incluir la dirección de su casa como su dirección comercial revela dónde vive, mientras que enumerar un espacio de coworking puede llevar a los clientes críticos oa sus competidores a concluir que no puede pagar una oficina “real”.

Tenga en cuenta que si ya existe una ficha no reclamada para su empresa, es posible que deba reclamarla y editar información confidencial o solicitar su eliminación por completo.

4. Tu ficha podría atraer abusos

Incluso si no está paranoico acerca de las personas que saben dónde vive o lo desprecian por basar su empresa en un espacio de coworking, hay otra razón para evitar una lista pública de directorios de empresas: la posibilidad de que su lista se convierta en un lugar para situaciones o críticas llenas de odio.

Debido a que los sitios de directorios de empresas permiten a los usuarios de Internet de base publicar reseñas en la lista de una empresa determinada sin demostrar que realmente han interactuado con la empresa en la vida real, es relativamente fácil organizar una campaña de publicidad negativa utilizando Yelp u otro sitio de directorio. que permite opiniones de usuarios. (Los directorios ocasionalmente intervienen para eliminar o moderar reseñas obscenas o amenazantes, particularmente en respuesta a las banderas de los usuarios, pero no debe confiar en esto para mantener las reseñas mordaces fuera de su lista por sí solo).

Estas campañas negativas generalmente se centran en un error de servicio importante o un apoyo público prominente a una posición política controvertida. Un gran ejemplo: a principios de 2015, los propietarios de una pizzería de un pequeño pueblo de Indiana llamada Memories Pizza llegaron a los titulares cuando dijeron que seguirían la letra de la Ley de Restauración de la Libertad Religiosa aprobada recientemente por el estado, que muchos observadores interpretaron como que da a las empresas una amplia libertad para discriminar por motivos de orientación sexual. La reacción violenta que siguió vio miles de comentarios sarcásticos y ocasionalmente obscenos publicados en el sitio web de Memories Pizza. El Indianapolis Star informó que la tienda cerró poco después, y los propietarios citaron preocupaciones de seguridad.

En el pasado, incidentes de menor perfil de naturaleza similar han afectado a las empresas que expresan su oposición a los aumentos del salario mínimo estatal o el apoyo al creacionismo y el diseño inteligente. Para ser justos, algunos argumentan que el viejo dicho, “Toda prensa es buena prensa”, se aplica aquí, ya que las campañas de directorio negativas a veces provocan una reacción negativa que vale la pena para la empresa afectada. Vale la pena señalar que, según lo informado por Forbes , Memories Pizza recaudó más de $ 800,000 en una campaña de crowdfunding de GoFundMe en los cuatro días posteriores a su cierre.

Cómo reclamar o crear su perfil de Yelp

Yelp utiliza información disponible públicamente y enviada por los usuarios para generar listados para negocios operativos. Si ha estado abierto durante algún tiempo, es muy probable que ya esté en la base de datos de Yelp. Yelp permite a los propietarios legítimos de un negocio de este tipo “reclamar” su perfil existente.

Reclamar su perfil proporciona ciertos privilegios:

Actualización de la información del listado . Puede editar información crítica sobre su empresa, incluida su dirección física, número de teléfono, horario comercial y dirección del sitio web. Esto es importante porque Yelp no garantiza que los listados de empresas no reclamados sean precisos.
Agregar fotos y enlaces . Puede cargar fotos de su escaparate, mercadería y el interior de su negocio. Esto es ideal para los propietarios de restaurantes que desean mostrar elementos de menú de aspecto sabroso o proveedores de servicios que desean mostrar fotos de una camioneta o camión con un logotipo distintivo, que es más probable que los usuarios reconozcan que un escaparate sin rostro o un uniforme genérico.
Interactuar con los revisores . Los propietarios de perfiles reclamados pueden responder a las reseñas generadas por los usuarios, ya sea enviando al usuario un mensaje privado a través del sistema de Yelp o haciendo una publicación pública en el feed de comentarios. Esto es particularmente útil para los propietarios que desean abordar los comentarios negativos de los usuarios y contener problemas que podrían dañar el negocio. Tenga en cuenta que no puede editar ni eliminar reseñas negativas, lo que podría poner en duda la objetividad de Yelp, pero puede responder a ellas.
Vistas de usuario y clientes potenciales . Yelp realiza un seguimiento de las visitas a la página de su anuncio y muestra esta información a los propietarios de negocios verificados. También crea Clientes potenciales, que brindan pistas sobre cómo los clientes interactúan con su negocio. Las fuentes de datos para clientes potenciales incluyen:
- Check-ins móviles
- Llamadas móviles realizadas directamente a su empresa mediante la función de clic para llamar en el sitio de Yelp
- Vistas de mapa
- Clics desde su lista de Yelp al sitio web de su empresa
- Fotos subidas por el usuario en la página de su empresa
- Marcadores colocados en su anuncio mediante la función de marcadores de Yelp

Reclamar una ficha de empresa existente

Para comenzar, haga clic en el botón “Reclamar su perfil” de Yelp, luego escriba el nombre y la ciudad exactos de su empresa. Esto lo lleva a una página de resultados que muestra negocios cercanos con nombres similares e indica si han sido reclamados. Si su empresa figura en la lista, debe indicar que no ha sido reclamada.

Para reclamar su anuncio, debe crear una cuenta de Yelp con su nombre, apellido, dirección de correo electrónico y contraseña. Asegúrate de que el número de teléfono en tu lista sea correcto y luego haz clic en “Llámame ahora”. Esto le pide a Yelp que llame automáticamente al número comercial indicado con un código de verificación único.

Una vez que reciba ese código, puede ingresarlo en el campo correspondiente y comenzar a editar su listado. Si no puede completar el proceso de verificación por teléfono por algún motivo, también puede verificar manualmente su identidad como propietario de la empresa enviando un correo electrónico al equipo de soporte de Yelp.

Creación de un nuevo listado de empresas

Si su empresa no tiene una ficha existente para reclamar, debe crear una. En la parte inferior de la página de resultados de búsqueda de empresas, haga clic en el botón “Agregar una empresa” e ingrese la mayor cantidad de información posible en los campos de la siguiente pantalla: el nombre de su empresa, la dirección exacta, el número de teléfono y el sitio web como mínimo.

Después de enviar esta información, Yelp tarda algún tiempo, por lo general no más de dos días hábiles, en verificar que la empresa existe y agregarla a sus listados. Una vez agregado, puede buscarlo como se describe y reclamar el listado como suyo.

Cómo optimizar su perfil de Yelp

Reclamar o crear una lista de Yelp es un primer paso importante. Sin embargo, construir una presencia de Yelp de primer nivel requiere tiempo y esfuerzo.

Estos consejos y recursos son útiles mientras trabaja para diferenciar su lista de la de sus competidores:

1. Complete su perfil completamente

Cuanto más completa sea su lista, mejor se verá para el algoritmo interno de Yelp, y es más probable que aparezca en las páginas de resultados de búsqueda de Yelp. No hay razón para no completar su perfil por completo.

2. Utilice el Planificador de palabras clave de Google o una herramienta similar

Los listados de Yelp son visibles para Google y otros motores de búsqueda, por lo que vale la pena usar una herramienta de planificación de palabras clave, como Google Keyword Planner , que requiere una cuenta gratuita de Google AdWords para usar, para identificar palabras clave relacionadas con su empresa.

Por ejemplo, si se especializa en pizza al estilo napolitano y descubre que el sitio web de su empresa ocupa un lugar destacado en el término “pizza napolitana”, asegúrese de que la palabra clave aparezca al menos una vez en la ficha de su empresa.

3. Agrega muchas fotos

Las fotos dan vida a tu perfil de Yelp y aumentan la participación de los clientes. Un estudio interno de Yelp encontró que los consumidores permanecen en las páginas de Yelp con fotos mejoradas durante dos veces y media más que en las páginas sin fotos.

Las fotos son especialmente útiles para mostrar su logotipo, especialmente si ya está pegado en las camionetas de su empresa o en las propiedades publicitarias al aire libre y, por lo tanto, es reconocible para los posibles clientes, así como para resaltar productos particulares, especialmente alimentos. Si su negocio está abierto al público, incluya imágenes de sus áreas de asientos interiores y exteriores para darles a los visitantes una idea de lo que pueden esperar.

4. Solicite y responda a las opiniones de los clientes

Yelp desaprueba las empresas que cortejan reseñas al regalar cosas gratis u ofrecer ofertas especiales a quienes publican reseñas positivas; ve este comportamiento como una forma de manipulación. Sin embargo, puede eludir esta prohibición y mantenerse en la buena disposición de Yelp colocando el logotipo de Yelp en una ubicación visible en su tienda (como al finalizar la compra o en un menú), enlazando a su página de Yelp desde el sitio web de su empresa y directamente hacia arriba. solicitando revisiones sin condiciones.

Por separado, asegúrese de responder a reseñas detalladas y reflexivas, ya sean buenas o malas. Es especialmente importante responder a los comentarios negativos, que muestran a otros visitantes de la página que está dispuesto a abordar los problemas del servicio y otros problemas. Solo recuerde seguir las mejores prácticas de etiqueta en las redes sociales en todo momento.

5. Pruebe las ofertas de Yelp y los certificados de regalo

Las ofertas de Yelp y los certificados de regalo pueden ayudarlo a monetizar su perfil de Yelp y generar interés en su negocio. Al igual que Groupons y otros acuerdos sociales, ambos ofrecen grandes descuentos en transacciones con la empresa emisora. Las ofertas de Yelp se centran en descuentos para servicios locales específicos, por ejemplo, “20% de descuento en un paquete de corte y afeitado”. Los certificados de regalo de Yelp ofrecen descuentos generales, por ejemplo, “$ 20 en mercancía por $ 10”.

En ambos casos, Yelp se queda con una parte de las ganancias: 30% del valor nominal de las ofertas y 10% del valor nominal de los certificados de regalo, sujeto a cambios con la política de la empresa.

6. Considere la posibilidad de comprar anuncios

Si puede pagar otro artículo de línea en su presupuesto de marketing, considere comprar espacio publicitario en Yelp . Los anuncios de Yelp aparecen sobre la primera lista no promocionada en las páginas de resultados de búsqueda internos de Yelp, de forma similar a los anuncios de búsqueda pagados que ve en Google y otros motores de búsqueda.

Aunque están claramente marcados como “Anuncio”, son muy visibles y aparecen solo con términos de búsqueda relevantes, por lo que son excelentes para atraer a personas que buscan activamente lo que usted ofrece. Y debido a que efectivamente le otorgan una ubicación prioritaria sobre la competencia, son excelentes si opera en un mercado abarrotado.

Los costos varían ampliamente según su ubicación e industria, pero espere gastar al menos $ 50 por mes para una campaña publicitaria de alta visibilidad.

Conclusiones finales

Yelp no es el único sitio de listados de empresas que vale la pena investigar. Hay docenas de otros sitios que podrían mostrar el nombre de su empresa a clientes potenciales. Los listados en algunos de estos sitios son gratuitos para reclamar, mientras que otros requieren una tarifa única o mensual. Cada uno tiene su propio conjunto de ventajas e inconvenientes.

En lugar de gastar una gran cantidad de tiempo y dinero en marketing en pos de todos ellos, tómese un fin de semana o una noche para investigar las opciones que funcionan mejor para las necesidades de su empresa. No tema hablar con otros dueños de negocios en su industria, incluso si normalmente se mostraría reacio a compartir secretos comerciales con ellos. Después de todo, con todo lo demás de lo que necesita realizar un seguimiento, lo último que necesita es hacer una inversión con poca o ninguna posibilidad de que se amortice.