7 beneficios del chat de servicio al cliente en línea en vivo: ahorre tiempo, dinero y molestias

Tratar con el servicio al cliente es la pesadilla de mi existencia. Si pudiera pagarle a alguien para que lo hiciera por mí, probablemente lo haría.

Hay muchas formas de ponerse en contacto con una empresa y cada una tiene graves inconvenientes. Cuando intentas hacer una llamada telefónica, corres el riesgo de perder un tiempo valioso navegando en los árboles telefónicos y esperando en espera, solo para intentar explicar el problema a alguien que quizás no entienda tu problema, que no conozca los puntos más finos del inglés o que simplemente no pueda ayudar. Cuando intenta enviar un correo electrónico, es posible que tenga que esperar días para recibir una carta modelo que ni siquiera resuelve su problema. Usar la máquina de fax o enviar una carta solo aumenta las probabilidades de una respuesta insatisfactoria o inoportuna.

La última innovación en servicio al cliente es la sesión de chat en línea. A diferencia de los “avances” anteriores en la tecnología de servicio al cliente, como árboles telefónicos, sistemas de reconocimiento de voz y centros de llamadas internacionales, las sesiones de chat en línea tienen un enorme potencial para mejorar realmente la calidad del servicio que recibe. Considere estas siete formas de usar los chats a su favor.

1. Consígalo por escrito

¿Cuántas veces un representante de servicio al cliente le hizo una oferta por teléfono que nunca se materializó? En el pasado, todo lo que tenías es tu palabra contra la de ellos. Claro, la conversación “puede haber sido grabada para garantizar la calidad”, pero todavía no he encontrado una empresa que la reproduzca para corroborar su afirmación.

Cuando se comunica a través de un chat en línea, puede copiar, pegar y guardar fácilmente la sesión para referencia posterior. La mayoría de las empresas incluso le envían automáticamente la transcripción por correo electrónico. Recientemente recibí un crédito de servicio de $ 100 después de presentar una transcripción de chat en la que un representante me prometió un reembolso de $ 100. Si bien la empresa luego intentó afirmar que mi compra no era elegible, tenía la palabra de su representante por escrito de que recibiría el reembolso, por lo que no tuvieron más remedio que ofrecerme el crédito.

2. Solicite una compensación, con calma y confianza

. Siempre trato de obtener los resultados de servicio al cliente más favorables, mientras trato de ser cortés y profesional al mismo tiempo. Si tengo problemas como cliente, solo puedo imaginar lo malo que debe ser para los empleados de esa empresa. Cuando chateo en línea, es mucho más fácil expresar mi insatisfacción sin enojarme. No enfrento la tentación de levantar la voz o emocionarme demasiado cuando me comunico por mensaje de texto. También me he sentido mucho menos tímido cuando se trata de pedir una compensación a un agente de servicio al cliente. Todo lo que tengo que hacer es escribir: “No estoy satisfecho y me gustaría recibir una compensación”. Siempre que lo he hecho, los resultados han superado mis expectativas.

3. Comuníquese con claridad

Si intenta ponerse en contacto con una gran empresa, experimentará rápidamente la naturaleza global de nuestra economía. No tengo nada en contra de nadie, en este país o en otro, que no hable inglés con el mismo acento que yo. Pero la comunicación precisa , especialmente cuando se trata de resolver disputas, puede ser imposible por teléfono cuando se habla con alguien con un acento muy diferente o sin una buena etiqueta telefónica. En una sesión de chat en línea, los acentos y la calidad vocal nunca son una preocupación. También puedo cortar y pegar números de pedido largos, números de seguimiento y códigos de confirmación sin preocuparme de que el representante de servicio al cliente y yo no nos escuchemos correctamente cuando se trata de letras y números. Ahorramos tiempo al no repetirnos y corregirnos unos a otros.

4. Hable en nombre de otra persona

Hay muchas razones por las que puede necesitar ayudar a otra persona con sus problemas de servicio al cliente, pero es posible que no desee afirmar que es esa persona por teléfono o en persona. Por ejemplo, mi esposa y yo a menudo nos solicitamos el servicio de atención al cliente. Incluso con más frecuencia, ayudaremos a nuestros padres con problemas informáticos y tecnológicos, ya que comprendemos mejor el idioma y los problemas. No estamos engañando al sistema, pero no puedo hacerme pasar por mi esposa por teléfono. Cuando participa en un chat en línea, puede representar fácilmente a un miembro de la familia sin sentir que está mintiendo.

5. Ahorre tiempo

Las sesiones de chat de servicio al cliente le permiten ahorrar tiempo de muchas formas. Cuando inicias una sesión de chat, rara vez te encontrarás en espera tanto tiempo como cuando haces una llamada telefónica. Si bien la duración de una sesión de chat puede ser más larga que la de una llamada telefónica típica, el tiempo que dedica a interactuar con la empresa es solo una fracción del tiempo que dedica al teléfono. Mientras trato de resolver un problema en línea, puedo hablar por teléfono, completar otras tareas o incluso realizar conversaciones simultáneas con otras empresas. Me encuentro siendo mucho más productivo mientras espero respuestas de chat que mientras espero en espera en el teléfono.

6. Reducir la repetición

¿Con qué frecuencia se ha encontrado reingresando y repitiendo su número de cuenta, número de seguro social o la naturaleza de su situación a diferentes representantes telefónicos? ¿No debería el sistema mostrar su número una vez que lo tengan, y el problema básico ya no está registrado? Dado que las sesiones de chat son versiones de texto simples y compartibles de su conversación, otros representantes pueden ver fácilmente el archivo y ponerse al día con su historial antes de unirse a usted en una conversación. Cuando solicita hablar con un superior, no es necesario volver a analizar toda la experiencia. Dado que todo está registrado, también deberá tener cuidado de vigilar su lenguaje y mantener una conducta tranquila, y verá los beneficios de un servicio mejor y más rápido.

7. Mantenga la privacidad

La mayoría de las personas que conozco no pueden darse el lujo de trabajar en una oficina con puerta. En estos días, incluso los empleados altamente remunerados trabajan en cubículos rodeados de docenas de compañeros de trabajo. Soy una persona privada y no me siento cómodo al airear todos los detalles de mi vida personal y mis finanzas con todos los que están al alcance del oído. Y evito anunciar y repetir mis números de cuenta para que todos los escuchen. No es seguro y no es muy educado. Con un chat en línea, mis pulsaciones de teclas son todo el ruido que hago y todo lo que cualquiera puede oír.

Conclusiones finales

Como cliente, exijo lo mejor y estoy ansioso por resolver los problemas cuando los tengo. También busco asistencia técnica de los fabricantes cuando alguno de mis dispositivos no funciona correctamente. Para obtener los mejores resultados, tengo que dedicar mucho tiempo a trabajar con representantes de servicio al cliente y técnicos de servicio. Hasta que no pueda pagar a alguien para que se ocupe de todos mis asuntos, necesito ser inteligente con el tiempo y la energía que dedico a buscar ayuda. El chat ha demostrado ser mi opción más eficiente y me brinda los mejores resultados mientras conservo mi tiempo, dinero y privacidad.

¿Y usted? ¿Prefieres chatear con el servicio de atención al cliente o has tenido una experiencia terrible que te apagó?