Relaciones públicas de bricolaje: 9 consejos para hacer relaciones públicas para su pequeña empresa interna
Si algo me ha enseñado ser propietario de una pequeña empresa es que las personas son la inversión más importante. Debido a que solo tengo 14 empleados, cada persona es absolutamente vital para el éxito del negocio y la mayoría desempeña más de un papel. El gerente de mi oficina también se encarga de nuestro diseño gráfico y mi diseñador jefe tiene una doble función como jefe de relaciones con el cliente.
Cuando es dueño de una pequeña empresa, contratar a cada empleado para que desempeñe una función específica es un lujo y, en la mayoría de los casos, las tareas que las empresas más grandes podrían contratar a otras empresas y firmas deben realizarse internamente.
Las relaciones públicas, o PR, es una de esas tareas. Firmar un contrato con una empresa de relaciones públicas o contratar a un profesional de relaciones públicas para administrar las redes sociales, escribir comunicados de prensa y cultivar su marca es costoso y, a menudo, más allá del presupuesto de una pequeña empresa. Es más, una empresa más pequeña no necesita el equipo de relaciones públicas de todos los sistemas que necesita una gran marca internacional. Por lo tanto, las relaciones públicas de las pequeñas empresas a menudo recaen en su equipo actual.
Los propietarios de pequeñas empresas suelen estar acostumbrados a hacer un poco de todo en el trabajo, pero las relaciones públicas son más complicadas que gestionar la nómina o tomar decisiones de contratación. El rol se ocupa de dar forma a la opinión pública, lo que significa que su estrategia de relaciones públicas tiene que involucrar más que publicar en las redes sociales. En cambio, las verdaderas relaciones públicas cuentan una historia sobre su marca y ayudan a generar confianza entre los clientes potenciales.
Consejos de relaciones públicas para pequeñas empresas
Al trabajar con una agencia de relaciones públicas, probablemente obtendrá una estrategia sólida de relaciones públicas que abarque todo, desde contenido de redes sociales hasta resúmenes de noticias y boletines por correo electrónico. Las empresas de relaciones públicas son expertas en saber cómo contar su historia y aumentar su alcance. Sin embargo, al hacer relaciones públicas internas, lo mejor es un enfoque simplificado.
Ya sea que esté ejecutando su estrategia de relaciones públicas y marketing o haya pedido a sus empleados que contribuyan, las relaciones con los medios a menudo son un territorio inexplorado. En lugar de abrumarse con las posibilidades, elija un par de métodos que sepa que usted y su equipo pueden realizar, y que funcionen bien.
Como propietario de una pequeña empresa, su trabajo no es convertirse en un experto en relaciones públicas, sino contar una historia sobre su marca. A medida que crea su estrategia de relaciones públicas, notará que sus mensajes coinciden naturalmente con tipos específicos de contenido y plataformas para compartir. El éxito de la noche a la mañana es emocionante, pero construir relaciones, confianza y conciencia a lo largo del tiempo son las claves para una estrategia de relaciones públicas saludable y efectiva para pequeñas empresas. Elija entre estos consejos de relaciones públicas de bricolaje para la divulgación y la marca para comenzar.
1. Envíe un comunicado de prensa
Un comunicado de prensa es un documento informativo breve que brinda a los periodistas la información necesaria para fomentar una mayor cobertura mediática de su marca. Los comunicados de prensa se utilizan normalmente cuando hay un cambio en su pequeña empresa, como el lanzamiento de un nuevo producto o servicio, ganar un premio, abrir una nueva ubicación o incluso una reestructuración.
Los comunicados de prensa deben ser breves y directos, pero también ofrecer algún tipo de historia o ángulo de interés general para fomentar la cobertura. Al escribir un comunicado de prensa, considere quién se beneficiaría más de la información y qué necesita saber. Debe alentar al lector, a menudo un periodista, bloguero o editor, a aprender algo nuevo y hacer clic en su sitio web o páginas de redes sociales para obtener más información.
Envíe comunicados de prensa a su lista de suscripción por correo electrónico, directamente a blogs o periodistas, o utilice un sitio de envío de comunicados de prensa establecido como Online PR Media .
2. Cree una lista de contactos de correo electrónico
Una de las principales razones para subcontratar su PR es obtener acceso a la lista de contactos de correo electrónico de una empresa de relaciones públicas. La mayoría de las agencias de relaciones públicas establecidas tienen listas sólidas de contactos de correo electrónico basadas en su industria y medios de comunicación, por lo que saben exactamente dónde enviar su contenido para lograr el mayor impacto. Hacer sus propias relaciones públicas significa crear su propia lista de contactos de correo electrónico para mantener a sus seguidores informados y aprovechar las interacciones pasadas con los clientes.
Anime a los usuarios a que envíen su dirección de correo electrónico cuando visiten su sitio o compilen una lista de clientes anteriores. Utilice esos correos electrónicos para compartir boletines, actualizaciones o consejos y trucos. Con contenido útil y oportuno, los suscriptores de correo electrónico sienten que están obteniendo información útil de forma gratuita, una excelente manera de formar una opinión pública positiva.
Al crear contenido para enviar a su lista de contactos de correo electrónico, es útil recordar la regla 80/20: Ofrezca un 80% de información, valor o entretenimiento y un 20% de promoción para su pequeña empresa. Es más probable que los seguidores abran correos electrónicos que consideren valiosos. El abuso constante de su lista de correo electrónico para vender, vender, vender diluye el valor que los usuarios obtienen al estar en su lista de contactos de correo electrónico. Proteja esa relación respetando el tiempo y las bandejas de entrada de los usuarios.
Consejo profesional : antes de comenzar a crear su lista de correo electrónico, asegúrese de registrarse en una plataforma de marketing por correo electrónico de buena reputación. ConvertKit le brinda la posibilidad de crear formularios de suscripción voluntaria , diseñar atractivas plantillas de correo electrónico e incluso configurar automatizaciones. Obtenga más información sobre ConvertKit .
3. Oferta para escribir publicaciones de invitados
Los blogs, sitios y podcasts de la industria ayudan a impulsar el tráfico e influir en el comportamiento. Una forma de obtener acceso a una audiencia es buscar blogs y personas influyentes que publiquen sobre su industria y se ofrezcan a hacer una publicación como invitado o aparecer como invitado en un podcast. Creará contenido digital gratuito que ayudará a aumentar la conciencia y es una situación en la que todos ganan: su empresa obtiene los beneficios de la audiencia del blog y el propietario del blog obtiene contenido gratuito.
Ofrecer escribir una publicación de invitado para un sitio web o blog ayuda a extender su alcance y construir relaciones en su industria, pero deberá abordarlo de la manera correcta. Siga estos pasos para presentar una publicación de invitado con éxito:
- Blogs y sitios de la industria de investigación. La mejor forma de buscar blogs y sitios en los que publicar como invitado es realizando búsquedas sencillas en sitios web. Utilice las mismas palabras clave que introduciría en un motor de búsqueda para encontrar su pequeña empresa, seguidas de la palabra “blog” o “publicación de invitado”. Esto le mostrará sitios web que lo conectan con su base de clientes potenciales y lo ayuda a encontrar blogueros que publican con frecuencia y que han utilizado publicaciones de invitados en el pasado.
- Conozca el sitio. Elija un puñado de blogs prometedores y haga la debida diligencia para aprender sobre ellos. Consulte las plataformas de redes sociales y conozca la reputación general, el número de seguidores y el tono del sitio. No serás la persona adecuada para todos los blogs, así que elige algunos que se alineen con tu mensaje y tu marca.
- Envíe una introducción. Antes de presentar su idea para una publicación de invitado, siga el blog o la marca en las redes sociales, no olvide los sitios profesionales como LinkedIn, así como los sitios más informales como Facebook o Instagram, y envíe un correo electrónico de presentación. Hágale saber al bloguero o al propietario del sitio web que está interesado en su contenido y ofrézcale un cumplido específico para que sepa que ha leído o visto algunas de sus ofertas digitales.
- Ofrezca valor a la audiencia. Cuando esté listo para lanzar, proponga algunos temas diferentes para que el propietario del sitio web elija. Como siempre, concéntrese en ofrecer valor antes de promocionar su pequeña empresa. Colóquese como el experto en un tema que conoce bien y el conocimiento de la marca seguirá de forma orgánica.
- Comparte el sitio. Si su publicación de invitado es aceptada y publicada, compártala en todas sus propias plataformas de redes sociales y con su lista de contactos de correo electrónico. El propietario del blog apreciará el marketing de contenido adicional y el aumento en el tráfico que ven de su audiencia existente combinándose con la suya propia. El marketing en redes sociales se basa en la creación de conexiones y es importante promover otras marcas y blogs.
4. Fomente las críticas positivas
Según el Pew Research Center , el 72% de los estadounidenses obtienen noticias e información de sus amigos y familiares. Las reseñas en línea son una de las estrategias de relaciones públicas más cercanas a la buena publicidad de boca en boca . En una encuesta de 2020, el sitio de agregación de reseñas TrustPilot encontró que el 89% de los consumidores hacen un esfuerzo por leer reseñas en línea antes de tomar una decisión de compra.
Las reseñas en línea son una forma importante de ganar la confianza de los nuevos clientes. Obviamente, las reseñas positivas son las mejores, pero puede ser difícil animar a sus clientes a que evalúen su pequeña empresa. Solicite reseñas de clientes anteriores enviando un correo electrónico de seguimiento después de la compra. Intente ofrecer un incentivo para las revisiones, como un código de cupón para una compra futura. Luego, publique reseñas en sus redes sociales o publíquelas en su sitio web para aprovechar las experiencias positivas de los clientes para obtener buenas relaciones públicas.
5. Abordar las opiniones negativas
Le sucede a casi todas las pequeñas empresas: una revisión negativa. Ya sea que se justifique o no, las malas críticas pueden causar un gran daño en lo que respecta a la reputación. Los profesionales de relaciones públicas saben cómo pasar al modo de gestión de crisis y abordar el problema tan pronto como ocurre, pero como propietario de una pequeña empresa, su fortaleza está en sus conexiones personales.
No ignore a los clientes que escriben críticas negativas o comentarios negativos en las redes sociales. Enfréntelos de frente comunicándose con el usuario y trabajando para encontrar una solución que cambie su opinión. Si es posible, rectifique la situación y anime al usuario a modificar su reseña.
Si ha agotado sus opciones y un usuario aún está insatisfecho, responda a su reseña con un mensaje tranquilo y positivo para mitigar cualquier efecto negativo en la reputación de su marca.
6. Cuenta una historia
Cada campaña de relaciones públicas exitosa cuenta una historia. ¿Cuál fue el último gran comercial que vio? Lo más probable es que te haya gustado porque te hizo sentir algo. Algunas campañas de relaciones públicas son conmovedoras, algunas son divertidas, otras son familiares, pero todas se centran en una historia.
Contar una historia sobre su puesta en marcha o su pequeña empresa ayuda a crear una conexión entre usted y su cliente potencial. Use la narración como una parte clave de su estrategia de marketing de contenido y creará una base para la confianza y la lealtad.
¿No estás seguro de qué historia quieres contar? Pruebe este ejercicio: Imagine tres clientes potenciales y cree un perfil flexible para cada uno. Ofrece a estas audiencias hipotéticas una edad, sexo, familia, ingresos familiares e incluso intereses y pasatiempos definidos.
Cuando crea contenido de relaciones públicas, ya sea un comunicado de prensa, una publicación de blog o incluso un video tutorial, use su “perfil de cliente” para mantener su narrativa en el buen camino. Si uno de los perfiles de sus clientes es una madre de 30 o 40 años, por ejemplo, su historia podría centrarse en simplificar una agenda ocupada o tomarse un tiempo para el cuidado personal.
7. Patrocine un evento
Su comunidad local es un activo valioso para apoyar a las pequeñas empresas, así que retribuya y aumente las vibraciones positivas patrocinando un evento local. Cuando patrocina un evento, dona dinero para ayudar a apoyar eventos locales y, a menudo, recibirá publicidad gratuita en el proceso.
El marketing basado en eventos es especialmente efectivo cuando patrocina algo dentro de su industria. Si lo hace, lo pondrá cara a cara con su público objetivo para que pueda aumentar la exposición y la buena voluntad. Algunos tipos de eventos para considerar patrocinar incluyen:
- Maratones. Si su pequeña empresa está en la industria de la salud y el bienestar, patrocinar maratones y carreras divertidas le brinda acceso a consumidores preocupados por la salud. Ofrezca agregar su producto a una bolsa de regalos, regalar regalos o patrocinar una milla y ofrecer bebidas y refrigerios en el camino.
- Conferencias de la industria. Si se dirige a una conferencia, pregunte a los organizadores si puede patrocinar una mesa, un evento o una mesa de mezclas. Legitimarás tu marca mientras logras que tu pequeña empresa esté más expuesta en la industria que más necesita.
- Beneficios de caridad. Desde hospitales hasta iglesias y escuelas, hay muchos servicios comunitarios que solicitan donaciones del público a través de eventos de caridad. Es posible que pueda colaborar y hacer que su pequeña empresa sea destacada como uno de los benefactores de su comunidad.
- Eventos deportivos. Los eventos deportivos unen a su comunidad a través del trabajo en equipo y el espíritu deportivo. Las ciudades a menudo permiten que las empresas locales patrocinen equipos y eventos deportivos proporcionando el dinero para uniformes y equipos.
- Nuevas comodidades de la comunidad. ¿Su ciudad necesita desesperadamente un parque para perros o un pabellón para barbacoas? Al donar dinero y otros recursos a la causa, serás parte de un servicio útil que durará años.
Si no está seguro de los eventos de patrocinio en su área, comience por comunicarse con la oficina de su ciudad y simplemente pregunte. Seguir las redes sociales del vecindario también puede mantenerte informado y puedes usar tus propias páginas de Facebook e Instagram para crear conciencia sobre los eventos y aumentar la asistencia.
8. Seguimiento de alertas de Google
Parte de una estrategia sólida de relaciones públicas es mantenerse informado. Google Alerts es un servicio que monitorea la web en busca de palabras clave específicas y le permite conocer nuevos artículos, publicaciones de blogs y menciones de esas palabras clave. Configure alertas para el nombre de su pequeña empresa para que se le notifique cuando alguien publique una nueva reseña. O utilice las alertas de Google para realizar un seguimiento de sus competidores o para controlar las menciones de un producto o servicio en particular.
Esto le permite abordar problemas potenciales como una mala crítica y escribir artículos oportunos y de actualidad basados en lo que su audiencia y su industria ya están hablando. Combinado con una sólida optimización de motores de búsqueda (SEO), Google Alerts le permite personalizar su mensaje para llevar a más personas a su sitio web y lo ayuda a proteger su reputación.
9. Tómate tu tiempo
Probablemente hayas oído hablar de historias de marketing exitosas de la noche a la mañana que se vuelven virales y parecen disparar a las pequeñas empresas hacia la fama y la fortuna. Aunque suene emocionante, la mayoría de las relaciones públicas de las pequeñas empresas no ocurren de la noche a la mañana. Es posible que una empresa de relaciones públicas pueda planificar una costosa campaña de marketing para llevar una marca al centro de atención nacional, pero mientras realiza sus relaciones públicas usted mismo, es mejor seguir con un enfoque lento y constante.
El marketing digital puede ser complicado y, a pesar del viejo dicho de que “Todas las relaciones públicas son buenas relaciones públicas”, una mala reputación es desastrosa para las pequeñas empresas. En lugar de tratar de publicar contenido rápidamente, construya relaciones como la base de su estrategia de relaciones públicas.
Ya sea que se acerque a personas influyentes, se involucre en su comunidad o simplemente participe como un experto en su industria, estará creando y manteniendo una reputación que genera confianza y lealtad, tanto en los clientes existentes como en los clientes potenciales.
Conclusiones finales
Si contratar una empresa de relaciones públicas no está dentro de su presupuesto actual, no se desanime: sería bueno tenerlo, pero no siempre es necesario contratar su estrategia de relaciones públicas. Después de todo, el rápido y furioso crecimiento de las pequeñas empresas no siempre es bueno para sus relaciones públicas, especialmente cuando da lugar a interacciones poco positivas.
Usted y sus empleados son activos importantes a medida que construye la reputación de su pequeña empresa y aumenta el conocimiento y la confianza de la marca. Haga que sus esfuerzos de marketing cuenten creando la historia de su marca y buscando activamente formas de poner su marca frente a las personas que más la necesitan. Mientras disfruta de interacciones positivas en su comunidad y mantiene a sus clientes informados, su PR de bricolaje puede ser igual de efectivo sin la costosa tarifa de retención.
