Qué hacer con sus ofertas de Groupon vencidas: 8 estrategias comprobadas
¿Cuándo fue la última vez que gastó dinero con Groupon , el comerciante de cupones sociales más popular de Estados Unidos? A menos que sea un consumidor extremadamente disciplinado o simplemente no compre mucho en línea, probablemente no haya pasado mucho tiempo.
Groupon hace mucho tiempo que ha superado sus raíces como proveedor de ofertas diarias. Además de los clásicos Groupons, esos vales comerciales con grandes descuentos que todos conocemos y amamos, Groupon ahora vende mercancía directamente a través de Groupon Goods , ofrece formidables ofertas de viajes a través de Groupon Getaways y ofrece entradas difíciles de conseguir para conciertos y otros eventos en vivo en GrouponLive. .
Pero la mayoría de los productos de Groupon caducan en algún momento. Y a medida que el mundo emerge de la pandemia de coronavirus, los clientes de Groupon tienen más cupones y vales en línea vencidos de lo habitual.
Afortunadamente, no importa cuándo expiró su Groupon, es posible que haya algo que pueda hacer al respecto.
¿Cuándo caducan los Groupons?
Las políticas de vencimiento de los productos populares de Groupon varían según el tipo de Groupon.
- GrouponLive : Las compras son definitivas después del día en que las compras, a menos que haya un evento extraordinario, como un desastre natural.
- Groupon Getaways y Market Picks : estos suelen ser válidos solo dentro de una ventana de viaje predeterminada. Después de eso, su valor promocional desaparece y los comerciantes que ofrecen la oferta son responsables de procesar los canjes de valor nominal.
- Vales de comerciante de Groupon : estos pueden caducar en tan solo 30 días, aunque nunca pierden su valor por completo.
Los términos de venta de Groupon describen su vencimiento, reembolso, devolución y políticas relacionadas en un inglés notablemente claro y conciso. Si tiene curiosidad acerca de los términos de vencimiento de un producto específico de Groupon, compruébelo antes de ponerse en contacto con su equipo de servicio al cliente.
La mayoría de los compradores habituales de Groupon dejan escapar un trato ocasional. He comprado más de una docena de Groupons en mi tiempo, principalmente para ahorrar dinero en restaurantes en los que comería de todos modos.
Estoy muy familiarizado con la sensación de hundimiento que acompaña a la fría comprensión de que su Groupon ha caducado sin usar. Pero vencido sin usar no significa que no haya tenido suerte. Todavía puede haber una manera de recuperar al menos parte de sus ahorros.
Qué hacer con sus ofertas de Groupon vencidas
Permitir que un cupón de Groupon tradicional o una compra de viaje caduque sin usar no es el fin del mundo. Pero si tiene suerte, es posible que pueda recuperar el valor nominal y promocional completo de su Groupon vencido.
Incluso si las cosas no se rompen en su camino, es probable que no sufra una pérdida total. El valor de un vale de comerciante tradicional de Groupon tiene dos partes: valor nominal y valor promocional.
El valor nominal o “valor pagado” es el precio de compra del cupón, digamos, $ 30. El valor promocional es el valor del descuento al que le da derecho el cupón, como $ 25. El valor total del cupón es la suma de estos dos valores, en este caso, $ 55.
Siempre tienes derecho al valor nominal del cupón, incluso después de su vencimiento. El valor promocional es lo que puede perder cuando su Groupon expire.
Estas ocho estrategias pueden ayudarlo a recuperar su inversión en sus cupones vencidos (o a punto de vencer) que se encuentran al acecho en la sección Mis Groupons de su cuenta de Groupon.
Algunos se aplican solo a ciertos productos de Groupon, como los cupones tradicionales o las compras de viajes, mientras que otros son universales. Todos son buenos para tu billetera.
1. Pídale al comerciante que lo respete de todos modos
La forma más sencilla de extender el valor total de su producto Groupon más allá de su fecha de vencimiento es simplemente pedirle al comerciante emisor que le haga un sólido y renuncie a la fecha de vencimiento indicada.
En la mayoría de los casos, tienen total discreción (pero no obligación) para hacerlo según los términos de venta de Groupon.
Si realmente se sienten generosos, o tal vez solo están ansiosos por el negocio, pueden extender la fecha indefinidamente sin ningún recorte al valor total. Si pagó $ 50 por un Groupon que le da derecho a $ 50 de descuento en un masaje de $ 100, aún podría obtener ese masaje a mitad de precio.
Incluso si no pueden cumplir con el Groupon completo, podrían estar dispuestos a comprometerse, como reducir ese descuento de $ 50 a $ 25. Eso sigue siendo un 25% de descuento en un masaje de $ 100.
O tal vez le permitan canjear el valor nominal de su Groupon sin alcanzar el umbral de gasto requerido, un gesto económico que lo acerca mucho más a su próxima compra de Groupon.
Para las compras de Groupon que no sean cupones tradicionales, estos compromisos se verán diferentes.
Por ejemplo, un comerciante de viajes que acepta extender su fecha límite de reserva o canje podría imponer fechas restringidas durante las horas pico de viaje. Si programaron intencionalmente la promoción para que expire el fin de semana anterior al fin de semana del Día de los Caídos porque sabían que no tendrían problemas para llenar las habitaciones en ese momento, es probable que excluyan el período del Día de los Caídos de jueves a lunes de su extensión de dos semanas.
Dicho esto, es menos probable que convenza a un comerciante de viajes de ceder en los términos de una oferta de Groupon Getaways o Market Pick que convencer al gerente de un restaurante para que extienda su fecha límite de canje en una semana o dos.
Como tal, Groupon recomienda encarecidamente comprar un seguro de viaje en cualquier compra de pasajes aéreos, hoteles o cruceros que reserve a través de Groupon. Si ocurre algo inesperado y no puede viajar durante el período promocional, puede recuperar gran parte (aunque probablemente no todos) de sus gastos de viaje no reembolsables.
2. Escalar a la gerencia si se justifica
Si el representante del comerciante emisor se niega a respetar parte o la totalidad del valor promocional de su cupón o trato de Groupon, sea persistente.
De manera educada pero firme, pida hablar con un gerente o propietario y no ceda hasta que lo haga. Si no están presentes, obtenga su nombre y pregunte cuándo el representante espera que regresen, y regrese o llame más tarde.
En la era de Yelp y Facebook, los clientes comunes tienen un apalancamiento extraordinario.
Si bien nunca debe perder de vista el hecho de que no estaría en esta situación si se hubiera mantenido al tanto de la fecha de vencimiento de su producto Groupon, eso no debería impedirle decirle a la gerencia que planea publicar una revisión de su establecimiento en línea.
Eso por sí solo podría hacer que muchos gerentes estén ansiosos por complacer, especialmente si son un negocio nuevo o están tratando de aumentar sus calificaciones de Yelp.
Siempre que se mantenga firme y exponga un caso coherente de por qué el comerciante debería ponerse de su lado, o al menos encontrarse con usted a mitad de camino, probablemente llegará a una conclusión amistosa.
3. Solicite a Groupon que intervenga con el comerciante
Si el comerciante se niega a ceder, involucre a Groupon.
Legalmente, el equipo de atención al cliente de Groupon no puede obligar a un comerciante a respetar el valor promocional de un cupón después de la fecha de vencimiento indicada o extender la fecha límite de reserva o canje de un viaje más allá de la ventana asignada.
Sin embargo, pueden obligar a los comerciantes a respetar el valor nominal de un vale o trato vencido, sin importar la antigüedad.
Se sabe que la gente de atención al cliente de Groupon ha ido más allá. Dependiendo de las circunstancias, es posible que intenten persuadir al comerciante emisor para que respete su cupón o trato vencido o llegue a algún otro acuerdo.
El argumento de que “la buena voluntad es buena para los negocios” es muy útil. Para las pequeñas empresas deseosas de atraer clientes nuevos y recurrentes, también lo es permanecer en la buena dirección de Groupon.
4. Cambie por Groupon Bucks
Según los términos del programa de intercambio de Groupon , puede intercambiar ciertos cupones de Groupon por Groupon Bucks hasta dos semanas después de su vencimiento.
Los Groupon Bucks son la moneda interna de Groupon, y 1 Buck vale $ 1 para futuras compras de cupones de Groupon.
Cuando intercambia un cupón vencido, su pago de Groupon Bucks es igual a la cantidad que pagó originalmente por el cupón canjeado: el valor nominal del cupón. Tienes 24 horas para usarlos y comprar un nuevo vale o vales.
Si no realiza ninguna compra con sus Groupon Bucks dentro de las 24 horas, perderá sus Bucks y Groupon restaurará el valor nominal de su cupón vencido. Recuerde, ese valor nominal no caducará en circunstancias normales.
Si canjea parte (pero no todo) de su saldo de Groupon Bucks, retiene el resto de su saldo indefinidamente para canjearlo cuando lo desee. Su bono original perderá su valor. Esa es una de las pocas ocasiones en que un vale tradicional de Groupon puede perder su valor nominal.
Pero hay más sobre los términos y condiciones del programa de intercambio de Groupon y Groupon Bucks. Entonces, antes de ejecutar su operación, lea la letra pequeña de ambos.
5. Solicite un reembolso a Groupon
La política de reembolso de Groupon varía según el tipo de producto.
Según Groupon Promise , la versión en inglés simple de su política de devolución, los términos de reembolso son bastante estrictos para los cupones tradicionales: una vez que transcurren tres días después de la compra, todas las ventas son definitivas.
Pero ese no es siempre el caso en la práctica. Si puede demostrar que su acuerdo venció sin usar debido a un problema por parte del comerciante emisor, Groupon puede pensar que es más fácil comerse la pérdida y acreditar su cuenta con dólares o Groupon Bucks.
No es raro que los proveedores de servicios de bajo volumen, como los spas y los servicios de limpieza, estén temporalmente abrumados por la demanda inducida por Groupon. Los Groupon Bucks emitidos como reembolso tienen una ventana de vencimiento de 180 días más larga.
Las políticas de devolución de Groupon Getaways son más indulgentes. Las escapadas que requieren que reserve dentro de un período preestablecido son elegibles para reembolso cuando el comerciante no puede cumplir con su solicitud de reserva durante el período activo.
En otras palabras, si una oferta de Getaways vence sin reserva porque el comerciante emisor no puede acomodarlo en sus fechas de estadía preferidas, está libre de problemas.
6. Véndalo en línea
Existe un mercado próspero para las tarjetas de regalo , los códigos de cupón y los cupones sociales no deseados , incluidos los cupones tradicionales de Groupon. Dependiendo de la naturaleza de su producto Groupon y del mercado que seleccione, podría recuperar gran parte, quizás casi todo, del valor nominal del producto.
El truco: debes descargar tu Groupon antes de que caduque. Una vez que pasa la fecha de vencimiento y el valor promocional desaparece, el valor de su producto se desplomará y no tiene sentido intentar venderlo.
Si necesita deshacerse de los cupones tradicionales de Groupon, consulte los sitios de reventa de cupones como Swap.com .
Estos sitios generalmente piden a los vendedores que acepten descuentos sustanciales al valor nominal, por lo que solo son apropiados para aquellos que están seguros de que no pueden canjearlos a tiempo. Los titulares de cupones que incluso piensen que existe la posibilidad de canjearlos antes de que expiren deberían resistir.
Si tiene mercadería de Groupon no deseada más allá de la ventana de reembolso, puede venderla en un sitio de reventa de buena reputación, como eBay o Amazon . Los productos más solicitados tienen primas en estos sitios. Con una lista atractiva y un poco de suerte, podría obtener ganancias con su compra impulsiva.
7. Consulte la Política de eventos extraordinarios
En casos excepcionales, las presentaciones en vivo y los eventos reservados a través de GrouponLive son elegibles para reembolso después de la fecha de compra. La política de eventos extraordinarios de GrouponLive detalla cuándo puede esperar recuperar su dinero por un espectáculo en vivo o un festival que salió mal.
Cuando un evento se cancela y no se reprograma, por ejemplo, el artista principal se enferma gravemente y necesita cancelar el espectáculo o la gira, o los problemas de viaje obligan a la gira a omitir su lugar, automáticamente recibe un reembolso.
Sin embargo, Groupon no ofrece reembolsos por actuaciones o festivales de múltiples actos simplemente porque cambia la alineación, solo si se cancela el evento específico (fecha de la actuación) o la gira completa. Y si el evento se reprograma, debe solicitar un reembolso si lo necesita.
8. Consuma el valor promocional
Si todo lo demás falla, despídase del valor promocional de Groupon, acepte la pérdida y continúe.
Los valores promocionales de los vales tradicionales de Groupon rara vez superan el 70% de su valor total. Sin duda, es una verdadera lástima perder un 70% de descuento, pero no es como si ya hubiera gastado ese dinero.
Cuando llegue el momento de canjear su Groupon vencido, gaste solo el mínimo requerido para activar el trato (o negocie con el minorista para reducir aún más su requisito de gasto) y salga de la situación con un daño mínimo a su presupuesto discrecional.
Al menos, la prueba de pagar el precio completo por un producto, servicio o experiencia que pensó que obtendría por mucho menos le enseñará a observar más de cerca las fechas de vencimiento de sus ofertas de Groupon.
Pero bajo ninguna circunstancia debe aceptar menos del valor nominal de su cupón de Groupon tradicional del comerciante emisor.
No es infrecuente que los minoristas intenten engañar a los desventurados consumidores con multas y similares. Groupon frunce el ceño ante este comportamiento e intervendrá en su nombre si les informa de un incidente de manera oportuna.
Conclusiones finales
Es casi seguro que su colección de Groupon no es un elemento de línea decisivo en su presupuesto.
Pero sigue siendo importante administrar sus gastos de Groupon y asegurarse de no gastar más de lo que debería en la contabilidad final al permitir que sus Groupon caduquen.
Para evitar lidiar con Groupons vencidos, puede tomar medidas para asegurarse de recordar usarlos mientras aún sean válidos.
Establezca un recordatorio de calendario para cada Groupon al menos dos semanas antes de la fecha de vencimiento programada. Compre Groupons de manera oportunista, trabajando en torno a salidas o eventos que ya había planeado, como viajes de fin de semana durante los cuales planea cenar fuera varias veces. Y evite comprar Groupons que no está seguro de utilizar.
Finalmente, si se encuentra haciendo todo lo posible para canjear (o simplemente para encontrar tiempo para canjear) Groupons que probablemente no debería haber comprado en primer lugar, es hora de tomar un descanso forzoso de la aplicación. La ausencia hace que el corazón se vuelva más cariñoso y le da tiempo a su billetera para recuperarse.
