Las 5 principales empresas con el peor servicio al cliente
En esta época, donde la competencia parece ser feroz en casi todas las industrias orientadas a los servicios minoristas, se me escapa cómo tantas empresas simplemente no logran hacer las cosas bien. Solo puedo adivinar que piensan que son demasiado grandes para hacer del servicio al cliente una prioridad, o que simplemente no se dan cuenta de que el servicio al cliente está en la parte superior de la lista de necesidades de los consumidores cuando toman decisiones de compra.
Es posible que haya notado un servicio deficiente de sus compañías de telefonía celular y televisión por cable, o incluso en el trato que recibe en la línea de pago de su tienda minorista preferida.
Es hora de señalar con el dedo. Me gustaría dar a conocer mi lista de las 5 peores empresas en lo que respecta al servicio al cliente. Algunos de los comentarios de este artículo se basan en la experiencia personal y otros en la investigación.
Empresas con peor servicio al cliente
1. Walmart
Sorpresa sorpresa. ¿Le sorprende que esta sea la primera empresa de la lista? Probablemente no. Aunque debo admitir que es un poco más fácil de lo que solía ser salir de un Walmart con sus compras de manera oportuna, todavía estoy desconcertado por el hecho de que la mayoría de las tiendas Walmart están equipadas con 20 o más cajas registradoras, pero por lo general solo tener algunos empleados dirigiéndolos. ¿Puede alguien explicarme eso?
Walmart ofrece precios superiores en casi todos los niveles, pero dado que a menudo necesita pasar mucho tiempo esperando en la fila para que lo revisen, debe preguntar si los ahorros realmente valen la pena. En segundo lugar, ¿alguna vez ha necesitado ayuda en un Walmart con una compra en particular? ¿Caminó por los pasillos buscando un asociado que respondiera una pregunta que pudiera tener? No es fácil. Los empleados están por todas partes, pero rara vez parecen tener al cliente en mente.
2. Comcast
Esta es una de mis empresas menos favoritas. Hablando personalmente, hace mucho tiempo que “despedí” a Comcast como mi proveedor de cable doméstico debido a un servicio al cliente deficiente. Pero recientemente, necesitaba programar una llamada de servicio para una cuenta de Comcast en mi trabajo diario. Y aquí está el trato que recibí: pasé más de tres horas hablando por teléfono con ellos, siendo trasladado de un departamento a otro, hasta que finalmente pude hablar con alguien que pudiera ayudarme. Después de todo eso, no se presentaron a las citas programadas, hasta que finalmente, después de tres semanas de tratar con ellos, obtuve el resultado deseado.
El servicio al cliente de Comcast es pésimo y no hay otra forma de darle vueltas. Tampoco ayuda el hecho de que la empresa a menudo tenga muchas interrupciones y retrasos prolongados en todo su espectro de productos.
3. Bank of America
Tuve una experiencia corta y muy desfavorable con Bank of America. Creo firmemente que simplemente piensan que son demasiado grandes para molestarse en brindar un servicio al cliente decente. En varios sitios web dedicados a calificar empresas en función de su nivel de servicio al cliente, Bank of America se ubica constantemente en el 10% inferior.
Con BofA, es muy fácil quedarse atascado en uno de sus bucles telefónicos de mensajes pregrabados donde nunca se puede llegar a una persona real. También tienen un porcentaje significativo de representantes de servicio al cliente simplemente incompetentes, que a veces ni siquiera conocen sus propias políticas. Además de todo eso, han tenido brechas de seguridad bastante graves en el pasado. Tenga cuidado antes de realizar operaciones bancarias con estos tipos.
4. Sprint
Con una competencia sumamente agresiva en la industria de la telefonía celular, nuevamente me desconcierta por qué el servicio al cliente de Sprint es tan deficiente. Si bien no he tenido experiencia personal con esta empresa, su pésima reputación la precede. No importa cuán barato sea el plan de telefonía celular que ofrece la compañía, nunca consideraría ir con Sprint. Descubrí quejas de servicio al cliente que van desde simplemente representantes groseros hasta contratos de los que es prácticamente imposible salirse. Y por lo que puedo decir, la mayoría de los centros de llamadas tienen su sede en el extranjero, lo que trae su propio conjunto de problemas integrados. Al final, simplemente hay demasiadas banderas rojas aquí; pise con cuidado antes de considerar Sprint.
5. Wells Fargo
Los sitios web de clasificación de servicio al cliente también otorgan calificaciones bajas a Wells Fargo, y esta es mi experiencia personal. Fui un cliente fiel de Wachovia durante muchos años, y luego Wells Fargo compró ese banco. La transición fue una pesadilla para el consumidor, pero supongo que es de esperar en estos tiempos. Sin embargo, incluso después de la fusión, la mala experiencia continúa.
Actualmente, aunque la compañía afirma que el servicio al cliente es su “prioridad número uno”, realmente no lo es. Tiene un conjunto de políticas mucho más estrictas que aparentemente son impenetrables para cualquier representante de servicio al cliente. La impresión que da la empresa es de inflexibilidad; tiene sus políticas y no se va a desviar de ellas ni un ápice. Bastante triste, en mi opinión.
Conclusiones finales
Seamos sinceros. Muchas empresas simplemente no lo entienden: ¡el servicio al cliente es el rey en estos días! Simplemente hay demasiada competencia para ignorar este hecho, y las empresas que no se pongan al día van a sufrir al final.
¿Quién está en su lista de las cinco peores empresas en lo que respecta al servicio al cliente?
