Sistemas telefónicos empresariales (PBX) basados ​​en la nube: ventajas y desventajas, por qué cambiar

Los fanáticos de “Saturday Night Live” desde hace mucho tiempo recuerdan con cariño ” Ernestine ” de Lily Tomlin , un personaje recurrente de los años de formación del programa. Ernestine era una empleada engreída y engreída de una compañía telefónica que se deleitaba con la desgracia de los clientes y se deleitaba con la incompetencia de su propio empleador. Ella era, simplemente, la encarnación de todo lo que estaba mal en el statu quo de las telecomunicaciones de finales de la década de 1970.

Mucho ha cambiado desde que Ernestine deleitó al público. El monopolio de “Ma Bell” que ella representaba se dividió en empresas regionales más pequeñas. La automatización mejoró drásticamente la eficiencia del cambio de línea y básicamente eliminó a los operadores humanos. La revolución celular erosionó el dominio de los proveedores de telefonía fija heredados y estimuló una competencia muy necesaria. Y el advenimiento del protocolo de voz sobre Internet (VoIP) mejoró sustancialmente el rendimiento y la usabilidad de los sistemas telefónicos empresariales complejos.

Como todo lo demás en estos días, la comunicación empresarial sigue cambiando a un ritmo vertiginoso. Durante la última década, los sistemas telefónicos basados ​​en la nube, cada vez más sofisticados y fiables, han aprovechado la VoIP y los mejores atributos de los sistemas telefónicos empresariales heredados para crear una solución ágil y rentable para empresas dinámicas y sus empleados siempre activos. Si aún ejecuta sus comunicaciones internas y externas en un sistema de la vieja escuela, le debe a su resultado final dar a los sistemas basados ​​en la nube una mirada más de cerca, y considerar seriamente hacer el cambio.

¿Qué son los sistemas telefónicos basados ​​en la nube?

Aprovechando los sistemas telefónicos comerciales de la “vieja escuela”

Los sistemas telefónicos basados ​​en la nube mejoran sus predecesores más recientes, y aún ampliamente utilizados, conocidos como centrales de sucursales privadas (PBX) en las instalaciones. Los PBX en las instalaciones son sistemas privados de conmutación o intercambio que proporcionan conexiones internas entre los usuarios del sistema (por ejemplo, empleados en la misma oficina), así como conexiones a la red telefónica pública (para comunicarse con personas fuera de la oficina).

Cada estación PBX, ya sea un teléfono de escritorio, un módem o una máquina de fax, tiene un número de extensión que la identifica internamente. Los números de extensión se pueden alinear con el sistema de numeración pública, por ejemplo, un teléfono cuyo número público es (555) 555-4321 podría conocerse internamente como “extensión 4321”, o tener sus propios sistemas de numeración. Los sistemas PBX más nuevos son bastante sofisticados y cuentan con funciones útiles como el desvío de llamadas y la marcación externa automática.

Cuando aparecieron por primera vez, los PBX marcaron una mejora importante con respecto a los sistemas de intercambio manual controlados por operadores humanos: los sistemas ensartados por Ernestine de Tomlin. Incluso hoy en día, los PBX no son del todo malos. Están parcialmente automatizados y cuentan con interconexiones robustas que evitan la necesidad de conmutación de línea manual y reducen las cargas en los equipos de intercambio central. Por llamada, son mucho más baratos que los sistemas que reemplazaron. Y la mayoría de los sistemas PBX modernos usan redes VoIP localizadas, construidas alrededor de hardware local, que mejoran sus capacidades para los usuarios con conocimientos digitales.

Sin embargo, los PBX en las instalaciones, incluso los sistemas habilitados para VoIP, simplemente no son lo suficientemente flexibles para hacer frente a las demandas de una economía globalizada e interconectada que depende cada vez más de la entrega rápida de enormes flujos de datos hacia y desde cualquier lugar del planeta. En consecuencia, los PBX en las instalaciones están siendo reemplazados constantemente por sistemas VoIP basados ​​en la nube, flexibles y compatibles con dispositivos móviles que se basan en el modelo básico de PBX, sin hardware costoso, a veces torpe, en el sitio.

Estos nuevos sistemas se conocen alternativamente como PBX virtuales, PBX en la nube o PBX alojadas. Se ajustan al modelo de software como servicio (SaaS), proporcionando la mayor parte o la totalidad de la funcionalidad de los sistemas locales a través de un sistema disperso basado en la nube por el que los usuarios pagan cuotas de suscripción continuas. La mayor diferencia entre los PBX virtuales y los sistemas locales modernos es la cantidad de hardware y la experiencia técnica asociada que se requiere para estar físicamente presente en el espacio de oficina del cliente. Debido a que no requieren mucho hardware o administración técnica en el sitio, el costo inicial de los PBX virtuales es casi siempre más bajo que los sistemas en las instalaciones.

Aquí hay un vistazo más de cerca a las ventajas y desventajas de los sistemas telefónicos basados ​​en la nube.

Ventajas

1. Requisitos limitados de hardware

Los sistemas telefónicos basados ​​en la nube requieren poco o ningún hardware especial. Por lo general, son compatibles con teléfonos fijos y celulares, incluidos teléfonos de escritorio de oficina, máquinas de fax y teléfonos inteligentes , incluidos los teléfonos inteligentes “traiga su propio dispositivo” (BYOD) (dispositivos de propiedad de los empleados utilizados para actividades personales y profesionales).

Naturalmente, sin los costosos requisitos de hardware, los sistemas telefónicos basados ​​en la nube son relativamente económicos de implementar. Los clientes simplemente pagan las tarifas de suscripción continuas y los costos asociados con los minutos de llamadas, los números de teléfono gratuitos, los números personalizados y otros servicios adicionales. La falta de hardware a medida de los sistemas basados ​​en la nube también aumenta la velocidad de activación: los nuevos clientes no tienen que esperar a que llegue el hardware después de realizar el pedido, ni a que el personal de TI interno o los empleados del fabricante de PBX instalen y configuren el sistema. Los PBX virtuales son más o menos plug-and-play, aunque, por supuesto, hay una breve curva de aprendizaje, como es el caso de cualquier nuevo sistema de software, sin importar lo fácil que sea para el usuario.

2. Modelo de suscripción

La mayoría de los PBX basados ​​en la nube siguen un modelo de suscripción. Los clientes generalmente pagan una tarifa plana mensual por usuario, que varía según el paquete y el proveedor ($ 25 a $ 45 por mes, por usuario, es típico para los sistemas de servicio completo). La tarifa de suscripción incluye una serie de funciones útiles, que incluyen colas de llamadas y estacionamiento, líneas compartidas, capacidades de intercomunicación, transferencia de llamadas, capacidades de colaboración y reuniones en línea, fax por Internet y más. También incluye soporte técnico, mantenimiento del sistema y otros trabajos relacionados con la infraestructura que los usuarios de PBX en las instalaciones normalmente tienen que adquirir y pagar por sí mismos.

El resultado: una factura simple y fácil de entender sin cargos ocultos.

3. Compatibilidad total con dispositivos móviles

En un entorno empresarial en movimiento en el que muchos (si no la mayoría) de los empleados utilizan dispositivos personales para realizar negocios de la empresa, uno de los mayores puntos de venta de los sistemas PBX virtuales es su compatibilidad móvil. Los mejores sistemas PBX virtuales integran a la perfección los dispositivos móviles de los empleados sin que tengan que cambiar sus números o renunciar al uso personal. Muchos tienen aplicaciones móviles que permiten el acceso a la mayoría o todas las funciones del PBX sobre la marcha. Algunos cuentan con capacidades especiales de mensajería de texto interna (SMS de negocios) y buscapersonas también.

4. Sistemas y viviendas remotas y redundantes

La seguridad física es una preocupación importante para cualquier sistema de hardware empresarial. Aunque tranquilizadoramente próximo a las personas que los utilizan, los sistemas PBX en las instalaciones son en realidad bastante vulnerables físicamente. Una falla de energía localizada, un desastre natural, un incendio o un robo pueden hacer que una centralita PBX local quede fuera de servicio de una sola vez. Incluso cuando estos incidentes no causan daños duraderos, trastocan las operaciones comerciales y siembran el caos.

Los PBX virtuales tienen múltiples capas de seguridad física, desde sistemas de energía a prueba de fuego y redundantes, hasta control de acceso biométrico y monitoreo visual 24/7. Los proveedores de PBX más grandes basados ​​en la nube suelen tener varios centros de datos que se respaldan entre sí; en el improbable caso de que uno quede fuera de servicio, el servicio continúa sin interrupciones.

5. Seguridad de datos de nivel empresarial

La seguridad de los datos es otro gran riesgo empresarial. En esta medida, los sistemas telefónicos basados ​​en la nube son claramente superiores. Los sistemas locales listos para usar son tan buenos como los equipos de TI que los respaldan. Las empresas que utilizan sistemas locales deberían contar con profesionales de TI talentosos capaces de crear y mantener una defensa de ciberseguridad adecuada. Los proveedores basados ​​en la nube manejan la seguridad de los datos por sí mismos, utilizando un cifrado de última generación para mantener los datos y las comunicaciones confidenciales de la empresa fuera del alcance de los piratas informáticos y fisgones.

6. Administración sencilla y no técnica

Sin un hardware esotérico en el sitio y un software de soporte complicado, los sistemas telefónicos basados ​​en la nube son mucho más fáciles de administrar que sus contrapartes en las instalaciones. La resolución de problemas, los parches y las actualizaciones se gestionan de forma remota por parte del personal del proveedor de PBX virtual. De hecho, la mayoría de los sistemas líderes basados ​​en la nube se jactan de que los empleados de TI de rango y archivo sin conocimientos especializados del sistema, o incluso empleados no técnicos, como los gerentes de oficina, pueden administrar y mantener sus PBX virtuales.

Para las empresas más pequeñas con soporte de TI interno limitado, esta facilidad de administración elimina la necesidad de contratar especialistas costosos o encargar el trabajo a contratistas de calidad y costo desconocidos. Y, para empresas de cualquier tamaño, los PBX virtuales fáciles de administrar liberan valiosos recursos de TI que se pueden utilizar mejor en otros lugares.

7. Alcance instantáneo y mundial

Dado que se integran a la perfección con las redes móviles, los sistemas telefónicos basados ​​en la nube ofrecen acceso instantáneo a empleados remotos y contratistas independientes, ya sea que se encuentren en el próximo condado o en la mitad del mundo. Este es un gran beneficio para las empresas más pequeñas con fuerzas de trabajo dispersas, ya que transmite a los forasteros la impresión de una fuerza de trabajo interna grande y cohesiva, contabilizando al final del pasillo las ventas, etc. Los clientes, prospectos y proveedores que llaman a las líneas de la oficina principal de dichas empresas nunca tienen que saber que están siendo transferidos a alguien a cientos o miles de millas de distancia.

8. Fácil de cambiar de ubicación de oficina

¿Su empresa se está expandiendo, reduciendo su tamaño o simplemente se está mudando a nuevas excavaciones? Sin ningún hardware específico del sistema para instalar, los sistemas telefónicos basados ​​en la nube son altamente portátiles. Y, dado que son totalmente compatibles con dispositivos móviles, el cambio es perfecto: no hay interrupciones en el servicio o la accesibilidad cuando aparecen en nuevas ubicaciones, ya que los usuarios pueden continuar comunicándose en sus dispositivos móviles.

Por el contrario, los cambios de PBX en las instalaciones causan inevitablemente algún tiempo de inactividad. Dependiendo de cuándo ocurra ese tiempo de inactividad, puede tener impactos comerciales adversos.

Desventajas

1. Potencial de costos continuos más altos después del cambio inicial

Uno de los argumentos más sólidos a favor de los sistemas PBX en las instalaciones es su potencial para reducir los costos de comunicaciones continuas. Dependiendo del tamaño, el uso, el equipo y otros factores, las organizaciones pueden pagar menos para albergar y mantener sus propios sistemas PBX a largo plazo, en relación con los costos de suscripción de PBX virtuales en curso.

Sin embargo, es probable que este sea el caso de las organizaciones que no esperan mudar sus oficinas en el corto plazo, ya que los costos asociados con la instalación de sistemas PBX fijos en oficinas nuevas pueden ser significativos. Las empresas que esperan que sus necesidades de comunicaciones cambien significativamente con el tiempo también deben pensar dos veces antes de invertir en sistemas PBX en las instalaciones, ya que los costos (mano de obra y equipos) asociados con la adición de hardware de expansión pueden aumentar rápidamente.

2. Puede depender de la intensidad de la señal de Internet

Algunos sistemas basados ​​en la nube se basan únicamente en conexiones a Internet locales (de línea) e inalámbricas. Por tanto, la calidad de la llamada depende en gran medida de la calidad de la conexión.

Cuando la conexión es deficiente o irregular, puede resultar difícil o imposible mantener una conversación de voz, y mucho menos realizar una videoconferencia o transferir grandes cantidades de datos a través de fax por Internet (envío sin papel). Y, si la conexión se interrumpe por completo, las estaciones telefónicas que no están conectadas a redes celulares (por ejemplo, teléfonos fijos de escritorio) quedan temporalmente inoperantes. Esto es menos preocupante para las empresas que realizan la mayoría de sus comunicaciones en dispositivos móviles, pero vale la pena tenerlo en cuenta.

3. Los cargos por uso pueden sorprender

Aunque algunos sistemas basados ​​en la nube ofrecen planes de llamadas ilimitados, otros cobran una tarifa plana por una cantidad determinada de minutos (por ejemplo, 1,000 minutos por usuario, por mes) y facturan el resto a tarifas fijas o variables por minuto. Los planes de llamadas limitadas son más comunes a precios más bajos, por lo que las empresas que optan por planes aparentemente económicos son las que tienen más probabilidades de experimentar una sorpresa después de recibir sus primeras facturas.

Los cargos por uso también son problemáticos para las empresas globales que tienen muchos clientes o miembros del equipo en el extranjero, por ejemplo, las empresas que combinan los equipos ejecutivos, de ventas y de cuentas con sede en EE. UU. Con equipos de desarrollo o fabricación de back-end basados ​​en mercados laborales más baratos. Como mínimo, los responsables de la toma de decisiones deben calcular cuidadosamente sus presupuestos de comunicaciones y las tasas de uso esperadas para determinar si un plan de PBX virtual ilimitado tiene sentido y elegir su proveedor en consecuencia.

4. Posibilidad de período de bloqueo del proveedor

Algunos proveedores de sistemas telefónicos basados ​​en la nube requieren períodos de bloqueo para los nuevos clientes, similares a los contratos de telefonía celular. Otros simplemente ofrecen descuentos para pagos masivos a más largo plazo, por ejemplo, un recorte del 20% en el precio de las suscripciones pagadas con un año de anticipación. En ambos casos, existe una obligación o un incentivo explícito para permanecer leal. Esto aumenta el riesgo de que los clientes se queden atascados con un servicio deficiente en el futuro.

Dicho esto, es mucho más fácil cambiar de proveedor de sistemas telefónicos basados ​​en la nube después de que expira un período de suscripción de bloqueo o pago por adelantado que cambiar de proveedor local, lo que requiere cancelar miles de dólares en equipos, esperando que llegue nuevo hardware. y reentrenamiento del personal en torno a una nueva arquitectura de comunicaciones.

Cómo hacer el cambio a un sistema telefónico basado en la nube

Cambiar a un sistema telefónico basado en la nube no es una propuesta difícil. Si alguna vez ha instalado (o ha estado involucrado en la instalación de) un PBX local, se sorprenderá de lo bien que resulta un PBX virtual bien engrasado.

Dicho esto, existen muchos PBX virtuales en competencia. Dado que su empresa no puede prosperar sin un sistema de comunicaciones robusto y flexible, es fundamental evaluar los méritos relativos de tantas opciones como sea posible y determinar qué proveedor se adapta mejor a sus necesidades.

Filtre sus opciones a través de estas preguntas y consideraciones, junto con otras que puedan aplicarse de manera más específica a su situación comercial específica:

• Recuento de usuarios . ¿Cuántos empleados o usuarios espera tener en su sistema? ¿Anticipa un crecimiento de usuarios a corto plazo? Las empresas que planean crecer deben buscar proveedores de nube que descuentan las tarifas por usuario de los clientes más grandes.
• Llamadas gratuitas . ¿Su empresa tiene un número gratuito, ya sea en los EE. UU. O internacionalmente? ¿Necesitas más de uno? ¿Cuánto se usa? Las empresas que necesitan números gratuitos deben buscar proveedores con amplias asignaciones de llamadas gratuitas y tarifas bajas por minuto para llamadas que superen los límites del plan.
• Complejidad de la gestión de llamadas . ¿Qué tan complejas son sus necesidades de gestión de llamadas? Por ejemplo, ¿tiene varios grupos de llamadas, desglosados ​​por departamento o algún otro esquema de clasificación? ¿Necesita estacionar o filtrar llamadas? ¿Necesita un fácil acceso a los registros de llamadas? ¿Necesita líneas compartidas, buscapersonas o funciones de intercomunicación? Asegúrese de revisar minuciosamente las capacidades de administración de llamadas de cada proveedor candidato y asegúrese de que estén disponibles con su plan elegido.
• Necesidades de conferencias, reuniones y colaboración . La colaboración remota es un hecho de la vida empresarial del siglo XXI. Busque proveedores de PBX virtuales que ofrezcan suites colaborativas completas, preferiblemente en paquetes generosos o ilimitados: SMS de negocios, fax por Internet, videoconferencias móviles y de escritorio, uso compartido de pantallas móviles y de escritorio para presentaciones, y similares.
• Requisitos de hardware . ¿Están arregladas sus necesidades de hardware de escritorio? Las empresas con necesidades de teléfonos de escritorio flexibles o variables deben considerar los acuerdos de alquiler de teléfonos ofrecidos por algunos proveedores de PBX virtuales. Por lo general, hay un costo adicional (no incluido en las tarifas de suscripción) asociado con este servicio, pero puede ser más fácil y, por períodos cortos, mucho más económico que comprar teléfonos reales.
• Integraciones de software . ¿Su empresa depende de otros servicios de software basados ​​en la nube, como Box, Dropbox, Salesforce.com o Zendesk? Busque sistemas telefónicos basados ​​en la nube que se integren con estos productos para mejorar las funciones específicas de PBX en la nube, como fax por Internet y herramientas colaborativas.

Como se señaló, hay muchos proveedores de PBX virtuales para elegir. No todos son iguales.

RingCentral , uno de los operadores basados ​​en la nube más destacados y mejor considerados en los EE. UU. En la actualidad, aborda estas consideraciones y algunas más. Al igual que otros sistemas basados ​​en la nube, RingCentral es una solución llave en mano que no requiere hardware torpe o experiencia técnica en las instalaciones. Es fácil de implementar y administrar, y ofrece una serie de beneficios que muchos de sus competidores no pueden igualar.

Los procedimientos y beneficios que se describen a continuación son específicos de RingCentral, pero también comparables a otros proveedores de PBX virtuales de gama alta. Si decide que otra opción es mejor para las necesidades de su empresa, aún puede utilizar la siguiente como una guía aproximada.

Implementación

Para comenzar con RingCentral, simplemente instale su aplicación móvil en cada teléfono inteligente que planea transferir al sistema. Luego, conecte sus teléfonos de escritorio y computadoras de escritorio habilitadas para IP a la conexión a Internet de su oficina.

A lo largo del proceso, estará asociado con un especialista en implementación de RingCentral, quien lo guiará a través de los recuentos de usuarios esperados, los requisitos de hardware, los requisitos de línea (local, gratuito, personal), la transferencia de números existentes y otras consideraciones importantes. Su especialista puede ayudarlo con los conceptos básicos del sistema, o puede utilizar un asistente en línea fácil de usar para aprender a manejar, incluido cómo agregar nuevos usuarios, teléfonos y grupos de teléfonos (departamentos).

Gestión

Su administrador, usted mismo, un empleado de TI o cualquier otra persona en quien confíe para supervisar el sistema, puede administrar todo el sistema, en todos los dispositivos y oficinas, directamente desde una aplicación móvil o de escritorio de RingCentral. La mayoría (si no todas) las actividades de administración son lo suficientemente sencillas como para manejarse fuera del marco de emisión de boletos de TI de su empresa, por lo que el negocio diario de operar los teléfonos de su empresa no interfiere, o incluso se cruza, en la mayoría de los casos, con sus operaciones de TI. Además, muchos cambios y tareas de administración específicos del usuario y del dispositivo se pueden manejar a nivel de usuario, con o sin el conocimiento o permiso del administrador.

Beneficios notables de RingCentral

1. Llamadas nacionales ilimitadas con todos los planes

Todos los planes RingCentral incluyen llamadas nacionales ilimitadas (EE. UU. Y Canadá), por lo que no tiene que preocuparse por acumular facturas indecorosas en llamadas comerciales nacionales regulares. Las tarifas por minuto para llamadas internacionales varían según el país, el tipo de llamada (fijo o móvil) y el código de área o ciudad local, pero comienzan en menos de $ 0.04.

2. Opción de alquiler de teléfono

RingCentral tiene una opción de alquiler de teléfono para empresas con necesidades variables de línea fija. Este es un buen beneficio para las empresas de temporada que contratan nuevos vendedores o asociados de contacto con el cliente durante algunas semanas o meses al año, y una buena alternativa a pagar cientos o miles de dólares por adelantado por docenas de teléfonos, solo para guardarlos en el almacenamiento. durante meses y meses.

3. Gestión de llamadas estandarizada y sin problemas y administración del sistema telefónico en todos los dispositivos

Las capacidades de gestión de llamadas de RingCentral incluyen reglas de respuesta personalizables, desvío de llamadas, filtrado de llamadas, registros de llamadas grabados, presencia, intercomunicador y buscapersonas, conferencias y más. Además, están incluidos en todos los planes sin costo, lo que significa que las pequeñas empresas que operan con un presupuesto reducido obtienen las mismas capacidades de administración de llamadas que los grandes.

4. Capacidades

sólidas de colaboración y conferencias Además de las características de colaboración de la vieja escuela, como las conferencias telefónicas, RingCentral tiene herramientas de colaboración impresionantes: Glip, una herramienta de productividad con capacidades de chat en tiempo real; conferencias móviles y de escritorio multipunto; y herramientas de reuniones móviles, que incluyen pantalla compartida y otras funciones útiles. De hecho, RingCentral argumenta de manera plausible que sus herramientas de colaboración y conferencias, además de integraciones sólidas con el almacenamiento en la nube y el software para compartir archivos, eliminan la necesidad de sistemas autónomos de telepresencia o reuniones virtuales.

Para las empresas con problemas de liquidez que prefieren pagar por la menor cantidad posible de servicios en la nube , este es un gran valor agregado. Muchos otros proveedores de PBX virtuales no ofrecen el mismo nivel de servicio colaborativo.

5. Implementación y soporte en los

EE . UU. El personal de soporte de RingCentral está basado en los EE. UU., Lo que significa que comprende cómo se hacen los negocios en los Estados Unidos, responde a sus necesidades y tiene a sus mejores empleados en el trabajo cuando usted lo está.

6. Potentes integraciones

RingCentral se integra con casi una docena de plataformas SaaS, desde conjuntos de almacenamiento de archivos seguros hasta plataformas de gestión de procesos empresariales:

• Caja
• Dropbox
• Escritorio
• Google
• Office 365, Outlook y Skype Empresarial
• Oráculo
• Zendesk
• Salesforce.com
• ServiceNow

Con estas integraciones, RingCentral es más que un sistema de manejo de llamadas: es un valioso motor de productividad empresarial.

7. Planes con

muchas funciones a un costo competitivo RingCentral no es el sistema telefónico basado en la nube más barato que existe. Algunos de sus competidores menos capaces pueden cobrar menos porque ofrecen menos: menos integraciones, asignaciones de tiempo de llamada menos generosas y soporte limitado.

Pero, dadas sus impresionantes capacidades, RingCentral es definitivamente competitivo en costo. El plan estándar básico comienza en $ 24.99 por mes, por usuario, después de una prueba gratuita de 30 días. El Plan Premium, que tiene asignaciones de colaboración y minutos de llamadas gratuitas más generosas, además de una serie de funciones (incluidas ciertas integraciones) que no están disponibles con Standard, cuesta $ 34.99 por mes, por usuario. Y el generoso Enterprise Plan, creado para empresas más grandes, cuesta $ 44,99 por mes, por usuario.

Estos precios están en línea con, o incluso más bajos, que otros proveedores de PBX virtuales de servicio completo. Pero, nuevamente, cada negocio es diferente. Antes de incorporarse a RingCentral o cualquier otro sistema telefónico basado en la nube, asegúrese de que sus ofertas y precios coincidan con sus necesidades.

 

Conclusiones finales

Un amigo que trabaja en TI me comentó recientemente que, en un futuro no muy lejano, miraremos hacia atrás y preguntaremos: “¿Cómo es posible que la gente se las arregle sin teléfonos inteligentes adheridos a sus cuerpos?” Estoy parafraseando, pero el punto estaba claro: la tecnología de las comunicaciones está cambiando rápidamente y, a veces, de formas impredecibles. ¿Por qué tenemos que sacar nuestros teléfonos de nuestros bolsillos y desbloquear sus pantallas para hacer llamadas o conectarse a Internet, cuando sería mucho más fácil simplemente mover nuestras muñecas, girar los dedos o levantar los ojos? Eventualmente, todos podríamos estar caminando con dispositivos de comunicación bio-seguros incrustados en nuestras cabezas o extremidades, porque ¿por qué no?

A corto plazo, se está desarrollando una dinámica similar (aunque menos dramática) en las comunicaciones comerciales. Los sistemas telefónicos basados ​​en la nube aún no son un juego de mesa para las empresas pequeñas, medianas o incluso a escala empresarial. Pero, a medida que pasa el tiempo y el caso de las soluciones de telecomunicaciones empresariales ágiles se vuelve aún más fuerte, las empresas que continúan aferrándose a los sistemas heredados serán consideradas cada vez más como curiosidades.

En pocas palabras: a menos que tenga los recursos y la disciplina personal para vivir verdaderamente fuera de la red , es difícil resistirse (o incluso presentar un caso convincente contra) una tecnología superior que mejora la eficiencia y la productividad. Ciertamente no cuando tiene la responsabilidad de hacer lo correcto por parte de sus empleados, clientes y accionistas.

¿Utiliza un sistema telefónico basado en la nube para su negocio? Si no es así, ¿está considerando un cambio pronto?