Cómo anunciar en Groupon Merchant para promocionar su pequeña empresa
En este punto, es difícil encontrar un comprador frugal que no haya comprado al menos una oferta de compra grupal en Groupon , el sitio de cupones sociales original y aún preeminente de Estados Unidos. Aquellos que logran utilizar sus ofertas de Groupon antes de que caduquen disfrutan de descuentos sustanciales en productos y servicios locales que de otro modo no probarían, o que incluso, en muchos casos, conocerían.
Cuando se usa correctamente, Groupon es una herramienta de marketing fantástica para propietarios de pequeñas empresas, así como una solución relativamente barata con pocos costos iniciales, si es que hay alguno, y un gran alcance en el mercado. Pero las campañas de Groupon invariablemente se comen, y a veces abruman, los márgenes de ganancia. Y los patrocinadores pueden ser víctimas de su propio éxito cuando no pueden (o no pueden) agregar suficiente capacidad o inventario antes de su lanzamiento.
En respuesta a las constantes quejas de que sus acuerdos eran demasiado amigables para el cliente, Groupon se embarcó en un ambicioso proceso de reequipamiento para apuntalar el apoyo de los propietarios de pequeñas empresas. Según MarketWatch , el esfuerzo ha dado sus frutos, aunque algunos dueños de negocios siguen desconfiando del gigante de los acuerdos.
A continuación, presentamos un análisis más detallado de las cuatro soluciones comerciales principales de Groupon, lo que debe hacer para lanzar una campaña de Groupon para su negocio y cómo hacer que su campaña sea un éxito.
Soluciones comerciales principales de Groupon
Groupon tiene cuatro soluciones comerciales principales. Para los tres primeros, el factor distintivo es la audiencia: el proceso de lanzamiento y ejecución de una campaña es similar para Local Deals , Getaways y Live . La cuarta solución, Goods , es significativamente diferente y tiene más en común con los mercados en línea como eBay o Amazon que el modelo de cupón social que hizo famoso a Groupon.
1. Ofertas locales
Esta es la oferta exclusiva de Groupon. Está diseñado para empresas que venden productos, servicios y experiencias en áreas comerciales circunscritas. Las empresas participantes no necesitan tener ubicaciones físicas o bases de operaciones locales. Algunos de los participantes de Local Deals más prolíficos son los servicios de entrega de comestibles y comidas y las cadenas regionales o nacionales con docenas o cientos de sucursales.
Para crear una oferta local, puede utilizar la función Creador de ofertas de Groupon (más sobre eso a continuación) o trabajar con un representante humano de Groupon para personalizar su oferta. Puede personalizar su anuncio de la siguiente manera:
- Establecer un límite en la cantidad de cupones individuales disponibles (ya sea por mes o de por vida, si su oferta dura más de un mes)
- Creación de cupones escalonados con mayores descuentos para los que gastan más
- Limitar los cupones a ciertas clases de clientes, como los clientes por primera vez
- Agregar fotos originales
- Agregar una función de reserva de citas en línea (sin cargo)
- Agregar una opción de retiro en la tienda (sin costo inicial, aunque Groupon puede cobrar un recargo en cada compra marcada para retiro en la tienda)
No hay ningún costo inicial para ejecutar una oferta local. Groupon cobra una tarifa de marketing variable para cubrir los costos de listado y promoción. Esta tarifa varía según el tipo de comerciante y la categoría, pero es significativa, generalmente el 25% del valor nominal del cupón. Groupon ocasionalmente ejecuta promociones basadas en categorías que reducen aún más los costos netos de los clientes, y se reserva el derecho de agregar estos descuentos a sus tarifas de marketing. La forma más segura de proteger sus márgenes es limitar la cantidad de transacciones.
Las ofertas locales aparecen en el mercado local y las páginas de categorías de Groupon, que son las ubicaciones físicas de los usuarios de forma predeterminada. Un algoritmo patentado determina la ubicación y visibilidad de su oferta. En general, las ofertas más populares aparecen más arriba en las páginas de listado de Groupon, pero la demografía y los hábitos de compra anteriores también pueden afectar quién ve su oferta y dónde.
2. Escapadas
Getaways es el portal de Groupon para hoteles, complejos turísticos y alquileres de propiedades a corto plazo. El modelo es comparable a las ofertas locales: los proveedores ofrecen alojamiento con importantes descuentos sobre el precio de lista, y Groupon deduce una tarifa de marketing variable de los pagos de los clientes.
Puedes personalizar tus ofertas de Getaways de la siguiente manera:
- Establecer una duración mínima de la estancia
- Establecer límites de ocupación
- Limitar el número total de habitaciones o unidades disponibles.
- Crear ofertas de paquetes (como la entrada con descuento a las atracciones locales con una estadía de tres noches)
- Definición de fechas de vigencia (una excelente manera de llenar espacios en la temporada baja)
- Incluir o excluir impuestos y tarifas en el precio de su oferta
Al igual que las ofertas locales, las Escapadas aparecen en las páginas del mercado local de los clientes, así como en la pestaña “Escapadas”. Es probable que tu anuncio de Getaways llegue a una amplia audiencia, incluidos varios mercados metropolitanos cercanos, además de mercados más alejados que envían a muchos turistas a tu camino. Por ejemplo, si está anunciando una propiedad en Florida, su anuncio puede ser visible para los clientes de Chicago, Nueva York y otras ciudades del norte.
3. En vivo
Live es el portal de Groupon para entretenimiento en vivo. Los patrocinadores ideales de Live son lugares de actuación (como clubes de comedia, bares musicales y teatros) y artistas con seguidores dedicados (como músicos solistas, bandas, comediantes y grupos teatrales).
El proceso para crear y promover una oferta en vivo es similar a los de Escapadas y ofertas locales. Puede personalizar su oferta de la siguiente manera:
- Limitar el trato a fechas y horas específicas
- Restringir el acceso de los titulares de acuerdos a secciones o áreas de asientos particulares
- Creación de ofertas de paquetes (por ejemplo, tres espectáculos por el precio de dos o acceso al backstage con entrada a precio completo)
- Limitar el número total de transacciones
Puede elegir entre dos opciones de admisión:
- Vales (Will Call) . Los clientes se presentan en la taquilla, presentan cupones válidos y obtienen sus boletos.
- G-Pass . Los clientes usan su oferta de Groupon, generalmente en la aplicación móvil de Groupon, como su boleto para un espectáculo y un asiento en particular.
4. Bienes
Groupon Goods es el portal de compras en línea de Groupon. Si está familiarizado con eBay, se sentirá como en casa navegando por la navegación orientada al cliente de Groupon Goods, aunque la experiencia de backend es significativamente diferente.
Goods se basa en listados de productos físicos. El elemento local es una ocurrencia tardía aquí: las ofertas más visibles generalmente están disponibles para los clientes en todas partes. Las categorías más vendidas incluyen:
- Electrónica
- Joyas
- Salud y Belleza
- Niños
- Casa y Jardín
- Ropa y complementos
Puede utilizar el sistema de cumplimiento interno de Groupon para enviar pedidos en todo Estados Unidos, ofrecer recogida en la tienda a los clientes locales hasta 30 días después de la compra, o ambos. Al igual que con las otras soluciones, Groupon deduce una tarifa de marketing por encima de cada venta de Bienes. No hay una tarifa por adelantado, pero tampoco recibe todas las ganancias.
Cómo vender en Groupon
A continuación, le mostramos cómo crear y lanzar una campaña de Groupon basada en acuerdos o incluir su producto en el mercado de productos de Groupon. Para obtener más detalles sobre los pasos específicos del proceso, hable con los propietarios de negocios que hayan realizado acuerdos exitosos con Groupon en el pasado y pregunte a su representante de Groupon si está perplejo.
1. Crea tu cuenta
Primero, deberá proporcionar información básica sobre su negocio:
- Nombre del Negocio
- Dirección de Negocios
- Sitio web
- Información del contacto
- Categoría de proveedor
- Numero de locaciones
2. Crea tu campaña
A continuación, creará su trato. En algunos casos, Groupon permite a los comerciantes utilizar la herramienta Groupon Deal Builder automatizada para crear ofertas a partir de plantillas listas para usar, lo que le permite ahorrar un tiempo valioso. Sin embargo, es posible que deba trabajar directamente con un representante de Groupon para crear y personalizar su campaña; es parte del proceso de ventas de Groupon.
Si es la primera vez que usa Groupon como negocio, deberá esperar la verificación, que generalmente agrega uno o dos días al proceso.
3. Reclame su página de Groupon
Cualquier comerciante de Groupon puede reclamar y personalizar una página de Groupon, una lista fácil de buscar que incluye el nombre de su empresa, información de contacto, descripción, imagen, comentarios de los clientes y otros detalles importantes. Incluso cuando no tiene campañas en curso, su página de Groupon es una herramienta de SEO valiosa y gratuita.
4. Optimice su campaña
Tómese un tiempo para explorar las diversas herramientas comerciales de Groupon, como Groupon + (un programa de fidelización de clientes para restaurantes), reservas en línea para comerciantes de Getaways y marketing local dirigido a los participantes de Local Deals. Si está atascado, pídale consejo a su representante, pero tenga cuidado con las ventas adicionales que realmente no necesita.
5. Complete los pasos adicionales para la implementación de Marketplace (si es necesario)
Si está listando un producto o productos para la venta en el mercado de Groupon Goods, deberá proporcionar información adicional, como cómo cumplirá con los pedidos (envío o recogida en la tienda), si sus productos están sujetos a impuestos (marque las reglas sobre la recaudación de impuestos sobre las ventas interestatales ) y si aceptará devoluciones y cuándo.
6. Prepárate para la fiebre
Antes del lanzamiento de su campaña, Groupon le enviará una guía detallada sobre cómo prepararse y gestionar su trato. Léalo detenidamente. Los consejos de Groupon pueden ayudarlo a evitar muchos errores comunes, como la falta de personal o inventario. Revise el procedimiento para canjear los Groupons de los clientes y realizar un seguimiento de las métricas de ventas en su panel de comerciantes.
Cuándo usar Groupon
¿Cuándo debería pensar seriamente en ejecutar una campaña de Groupon? Considere estos escenarios.
1. Está promocionando una empresa nueva o con un nuevo nombre
Este es el caso de uso arquetípico de Groupon. No hay mejor manera de causar sensación en un mercado abarrotado que realizar una promoción de gran éxito en su producto o servicio exclusivo. Considere ejecutar una promoción cuando:
- Su negocio abre por primera vez
- Lanza una versión renovada de su negocio con un nuevo producto o combinación de servicios
- Abres una nueva ubicación comercial
- Lanzas un nuevo producto o servicio
- Lanzas un nuevo formato, como un brunch en un restaurante que anteriormente solo servía cenas
2. Necesita un impulso durante la temporada lenta
Las ofertas de Groupon son excelentes para impulsar su negocio durante la temporada baja. Si dirige una empresa de temporada, por ejemplo, un revendedor de artesanías que hace negocios desproporcionados durante las vacaciones o un centro turístico familiar que ve la mayor parte de su tráfico durante el verano, entonces una oferta local de Groupon, una escapada o una lista de productos juiciosos podrían ser justo ordenó el contador.
3. Tiene exceso de inventario
Si necesita deshacerse del inventario no vendido para dar paso a nuevas existencias, compensar un error de pedido de su parte o poner a cero un SKU que planea descontinuar, ejecute una lista de productos o una oferta local en la tienda para los afectados. artículos hasta que se agoten.
4. Necesita una inyección de efectivo a corto plazo
Para las empresas más nuevas, particularmente aquellas cuyos directores tienen un crédito menos que perfecto, encontrar financiamiento para pequeñas empresas es un desafío. Mientras trabaja para mejorar su puntaje crediticio y eventualmente obtener un préstamo personal para financiar su negocio, considere ejecutar una campaña de Groupon para aumentar temporalmente su flujo de efectivo.
Solo sepa que es poco probable que esta estrategia sostenga su negocio a largo plazo a menos que pueda usar el impulso para comenzar a construir clientes leales y habituales.
5. Quiere aumentar la fidelidad de los clientes
Incluso si no necesita el impulso del flujo de caja a corto plazo, puede utilizar las campañas de Groupon para establecer una base de clientes leales. Su campaña de Groupon por sí sola no será suficiente, por supuesto. Deberá complacer a cada cliente que maneje Groupon y hacer que valga la pena regresar (más sobre eso a continuación).
6. No puede permitirse formas de publicidad más caras
La mayoría de las empresas de propiedad independiente no pueden permitirse el lujo de mantener una campaña publicitaria tradicional que incorpore la compra de anuncios digitales, de radio y de televisión local. Para innumerables pequeñas empresas, ejecutar una campañas de Groupon es su primer esfuerzo de marketing, y a veces el único.
7. Ha tenido un éxito limitado con otras tácticas de marketing digital
Si ya probó suerte con los anuncios de búsqueda pagados y el marketing en redes sociales con un éxito limitado, ¿qué tiene que perder cambiando de marcha y ejecutando una campaña de Groupon? La campaña bien puede resultar ser el eje de una estrategia de marketing digital revitalizada que utiliza búsqueda pagada, marketing en redes sociales y otros embudos para promover un descuento atractivo que atrae a los clientes que pagan y crea una oportunidad de oro para ganar su confianza.
Cuándo evitar Groupon
Es posible que desee pensar dos veces antes de usar Groupon si:
1. Sus márgenes ya son ajustados
Si no puede pagar los descuentos por volumen necesarios para ejecutar una campaña exitosa de Groupon, es posible que desee esperar hasta que haya recortado los costos en otra parte, o reconsidere su estrategia de precios por completo.
2. Le preocupa devaluar su producto
Descontar por descontar no siempre es una buena estrategia. Si su estrategia de marketing se basa en la percepción, o la realidad, de que su producto es valioso o exclusivo, promocionarlo con un descuento por volumen es una forma segura de socavar esa imagen.
3. Le preocupa alienar a los clientes antiguos
Tenga cuidado con las campañas de Groupon que excluyen a los clientes antiguos. Una cosa es ejecutar una promoción “solo para nuevos clientes” cuando su negocio está comenzando a despegar y todos los clientes son nuevos. Otra muy distinta es ejecutar una promoción de este tipo cuando lleva años en el negocio y tiene seguidores leales.
Si su negocio ya está establecido, piense detenidamente antes de ejecutar promociones segmentadas que beneficien solo a algunos clientes actuales o potenciales.
4. Ya está cerca de su capacidad
Si dirige un negocio de servicios que ya está cerca de su capacidad, vender la poca capacidad que queda con grandes descuentos o, peor aún, abrir la puerta a los titulares de Groupon que ocupen el lugar de los clientes dispuestos a pagar el precio completo, puede no ser una estrategia sólida. Reserve promociones que absorban capacidad para los déficits obvios, como llenar salas durante la temporada baja.
5. Le preocupa su capacidad para escalar
Groupon intenta preparar a sus comerciantes para el éxito, pero no puede sostener su mano durante todo el proceso de promoción. Si no tiene los recursos para aumentar el personal o agregar inventario antes del lanzamiento de su promoción, deberá reducir la escala de la promoción o aplazarla por completo hasta que esté en una mejor posición.
Si no logra adaptarse a la ola de nuevos negocios que puede generar su promoción, corre el riesgo de sufrir un golpe grave, y quizás fatal, para su reputación.
6. Su modelo de ventas no se basa en negocios repetidos o recurrentes
Si su modelo de ventas se basa principalmente en transacciones únicas, ejecutar una promoción de descuento por volumen general para clientes nuevos no tiene sentido. Puede hacer una excepción si su negocio también es muy estacional: un acuerdo de Groupon que atrae a clientes únicos que de otra manera nunca patrocinarían su negocio es productivo.
Consejos para una campaña de Groupon exitosa
No hay garantías en los negocios, y cada campaña, producto y audiencia de Groupon es diferente. Pero seguir estos consejos debería aumentar las posibilidades de que su campañas de Groupon cumpla con su definición de éxito.
1. No olvide reclamar su página de Groupon
Antes de ejecutar su primera campaña de Groupon, reclame su página de comerciante de Groupon. Sin dinero y solo unos minutos de su tiempo, este simple paso le brinda un punto de apoyo de alta autoridad en los resultados de búsqueda en línea para el nombre de su empresa.
Cuanto más pueda controlar su perfil de búsqueda, más estricto será su control sobre la imagen pública y la reputación de su empresa, una consideración importante incluso si decide no ejecutar nunca una campaña de Groupon paga.
2. Aproveche al máximo los datos y análisis de clientes de Groupon
Consulte el Centro de comerciantes de Groupon con regularidad para obtener actualizaciones sobre las ventas de Groupon e información sobre los clientes que se cruzan en su camino a través de Groupon. Esta información es gratuita con una campaña paga y no está disponible en otros lugares.
Independientemente de la solución que utilice, verá detalles granulares sobre Groupons que su empresa ha vendido y canjeado, comentarios de clientes verificados y tendencias de ventas a lo largo del tiempo. Para las ofertas locales y las soluciones en vivo, tendrá acceso a un Informe de impacto que muestra más detalles sobre sus clientes, incluidos cuántos eran nuevos en su negocio y cuántos recomendarían su negocio a otros, y las impresiones digitales de su trato, también. conocido como vistas.
3. Establezca descuentos razonables
Anteriormente en la historia de Groupon, los comerciantes se quejaban con frecuencia de que era casi imposible obtener ganancias en un trato. Hoy, Groupon afirma que el 80% de las campañas son “rentables de inmediato” y la evidencia anecdótica sugiere que el descuento promedio es más bajo que en el pasado.
Pero eso no cuenta toda la historia. En igualdad de condiciones, cualquier descuento reducirá sus márgenes. La pregunta es si el negocio agregado es una compensación aceptable. Antes de ejecutar su trato, evalúe la rentabilidad de los productos o servicios que planea promover y determine un descuento razonable que conserve algún margen.
4. Establezca límites estrictos de cantidad
La mejor manera de evitar que su acuerdo sobrepase la capacidad de su empresa es establecer un límite estricto en la cantidad de Groupons disponibles. Esto tiene el beneficio adicional de crear una impresión de escasez: los clientes potenciales excluidos de la primera ejecución pueden clamar por una repetición.
5. Establecer límites de tiempo estrictos
Esta es otra estrategia eficaz de mitigación de costos y capacidad. Su representante de Groupon puede intentar presionarlo para que ejecute una campaña más larga, pero sea firme.
6. Ejecute ofertas escalonadas para aumentar los ingresos
Muchas empresas ejecutan campañas de Groupon escalonadas que prometen mayores descuentos para los clientes que compran más productos o servicios. Por ejemplo, un restaurante puede ejecutar una oferta de tres niveles:
- $ 15 de descuento por $ 10
- $ 50 de descuento por $ 30
- $ 100 de descuento por $ 50
El tercer acuerdo es el mayor descuento en términos de porcentaje, pero también requiere la mayor participación. Si su objetivo es mover el producto o producir una inyección de efectivo a corto plazo, considere ofrecer niveles tentadores de alto precio.
7. Oferta de paquetes de ofertas
La variedad es la sal de la vida. En lugar de descuentos por artículo, considere ofertas de paquetes de varias partes que los clientes pueden usar como lo deseen. Por ejemplo, su spa puede ofrecer un masaje de 60 minutos por el precio de un masaje de 30 minutos, más la elección del titular de uno de varios tratamientos con un 50% de descuento. Un cliente potencial al que no se le haya vendido un masaje más largo podría aprovechar la oportunidad de probar algo más novedoso.
8. Requerir visitas o compras múltiples
Estructura tus ofertas de Groupon (paquete o de otro tipo) para requerir múltiples visitas para canjearlas. Por ejemplo, la sala de degustación de su bodega puede ofrecer un 50% de descuento en tres catas con la condición de que cada degustación se realice en un día diferente.
9. Promocione sus ofertas a través de varios canales
Groupon tiene un algoritmo sofisticado que supuestamente sirve sus ofertas a los usuarios más relevantes, pero en ninguna parte está escrito que deba confiar solo en Groupon para promover sus campañas. Utilice sus propios canales de redes sociales y el sitio web de la empresa para anunciar que está abierto a los negocios en Groupon y considere la búsqueda de pago y los anuncios sociales para aumentar aún más las impresiones.
10. No canibalice el negocio del “precio de etiqueta”
No ejecute campañas de Groupon que tenga motivos para creer que canibalizarán su negocio a precio completo. Por ejemplo, si tiene más problemas para llenar los asientos de un restaurante en el almuerzo que en la cena, limite su promoción solo a la hora del almuerzo.
11. No descarte sus productos y servicios más valiosos
Groupon es ideal para descargar inventario, absorber el exceso de capacidad durante la temporada baja o el tiempo de inactividad, o capturar nuevos clientes. Tiene menos sentido para las empresas que no necesitan hacer ninguna de estas cosas.
Si no tiene problemas con la rotación de productos y sus canales de marketing actuales están atrayendo a nuevos clientes sin problemas, es posible que aún tenga un uso para Groupon, pero no será en los descuentos para sus productos o servicios más vendidos.
12. Utilice las funciones de valor agregado de Groupon
Aproveche las funciones de valor agregado aplicables, como el programa de lealtad Groupon + para restaurantes, la recogida en la tienda y la reserva de citas en línea.
13. Canalice a los usuarios de Groupon a su proceso de CRM
Groupon puede ser una poderosa herramienta de generación de leads. Cada canje de Groupon es una oportunidad para ganar la confianza de un cliente y agregar ese cliente a su proceso de gestión de relaciones con el cliente (CRM). De esta manera, la próxima vez que entren por su puerta, el estímulo podría ser un correo electrónico de marketing bien elaborado, un anuncio social dirigido o una nota de agradecimiento escrita a mano.
Conclusiones finales
Si quita algo de esta guía, sea que Groupon no es de ninguna manera una panacea para las pequeñas empresas. A pesar de la gran cantidad de testimonios alegres que encontrará con una búsqueda superficial en la Web, las campañas de Groupon pueden, y a menudo lo hacen, salir mal. Claro, la planificación cuidadosa de la campaña y la preparación previa al lanzamiento aumentan las posibilidades de que las cosas salgan bien, pero no hay garantía de éxito.
Antes de lanzar su primera campaña de Groupon o incluir su primer producto en el mercado de Groupon Goods, converse con otros propietarios de pequeñas empresas que hayan hecho lo mismo. Lea relatos de primera mano de experiencias positivas y negativas de Groupon. Y no permita que su representante de Groupon lo convenza de seguir adelante con una campaña o lista antes de que esté listo. Después de todo, eres el jefe.
¿Utiliza las ofertas de Groupon para promover su pequeña empresa? ¿Tiene algún consejo para los principiantes?
