5 consejos sobre cómo utilizar Twitter de forma eficaz para el éxito empresarial y personal
Bien, entonces todos sabemos que podemos averiguar qué desayunó el comienzo de película más candente esta mañana en Twitter. Personalmente, encuentro este tipo de información en el lado nauseabundo. Muchas de las cosas que veo en Twitter son una absoluta pérdida de tiempo para mí. Además, creo que Twitter ha seguido su curso de muchas maneras como una vía de marketing. Quiero decir, claro, es una opción y puede ser una herramienta eficaz, pero créanme, se necesita mucho tiempo para construir una lista de seguidores y el “retorno de la inversión” es bastante bajo.
Sin embargo, recientemente, a través de una buena experiencia personal, he podido descubrir algunos usos mucho más viables y relevantes para Twitter. Entonces, la próxima vez que esté listo para decirle al mundo entero que está a punto de ir a comprar una pizza y luego ver una película, podría considerar estos 5 usos para Twitter, que son excelentes complementos para nuestros consejos de estrategia de redes sociales. que te ayudan a evitar que las redes sociales arruinen tu carrera.
1. Atención al cliente
Siempre que tengo que llamar a una gran empresa o corporación para obtener asistencia al cliente, me estremezco. Me estremezco porque, normalmente, sé que perderé una gran parte de mi día. Simplemente no puedo quedarme esperando en espera en el teléfono. Pero, ¿sabías que muchas empresas monitorean Twitter en busca de quejas y solicitudes de ayuda?
Ahora, no esperaría respuestas instantáneas a través de Twitter, pero para mí, si tengo un problema con mi cable, por ejemplo, que no es urgente, qué mejor manera de ahorrar tiempo y estrés que enviar un Tweet y volver a consultar. una hora más tarde para ver si he recibido una respuesta? Pero incluso para problemas de tipo más inmediato, Twitter ahora puede considerarse una opción viable. Te sorprendería la cantidad de empresas que monitorean activamente Twitter para este tipo de cosas. Por ejemplo, Southwest Airlines, Dell Computers y Comcast tienen representantes dedicados a monitorear Twitter.
Incluso he oído hablar de personas que se están configurando con nuevos servicios (cable, Internet, TV, etc.) a través de Twitter.
2. Servicio al cliente
Mejor aún, si tiene una queja legítima sobre una empresa, una excelente manera de llamar su atención es enviar su queja por Twitter. Sería justo y cortés si siguiera este camino, pero estas empresas saben que si están leyendo su queja, también lo estarán potencialmente millones de otras personas. Por lo tanto, no solo quieren resolver su problema, sino que también quieren que todas las personas que están “mirando” o “escuchando” sepan que atienden las quejas de sus clientes.
Recientemente, tuiteé una mala experiencia que tuve con un representante de una gran empresa y, en quince minutos, recibí una respuesta. Esta persona se disculpó por el incidente y ofreció una compensación como disculpa.
3. Obtenga comentarios
Otro uso efectivo de Twitter (y supongo que una técnica de marketing de puerta trasera) es usar Twitter para obtener comentarios. Si tiene algo en línea sobre el que necesite comentarios o sugerencias, intente enviar un Tweet. Podría ser una página de diseño web que acaba de crear, un nuevo blog, un nuevo logotipo, un nuevo video o cualquier cosa en línea. Simplemente envíelo por Twitter y vea lo que la gente tiene que decir al respecto.
4. Lista de tareas pendientes
También he estado usando Twitter últimamente como una especie de lista de tareas pendientes en el móvil. No soy bueno escribiendo cosas y no uso grabadoras de voz, así que cuando pienso en algo que debe hacerse o en una nueva idea que tengo para algo, generalmente lo twitteo y luego lo marco como favorito para ser categorizado más tarde.
5. Contratar personas
Aunque nunca lo he probado yo mismo, Twitter también se puede utilizar para contratar personas. En lugar de publicar un anuncio costoso o probar cualquiera de las otras formas tradicionales de encontrar una contratación potencial, intente tuitear sus necesidades de contratación. Esto puede ser especialmente eficaz cuando se buscan trabajadores independientes y otros “trabajadores” en línea que tienen más probabilidades de participar activamente en Twitter.
No estaba tratando de criticar a Twitter al principio de mi artículo. Lo único que digo es que parece ahora que, por tantos usos frívolos que hay para Twitter, también hay muchos usos viables y efectivos para él. Twitter ahora debería considerarse una opción viable para algunas de las muchas cosas que nunca soñamos que podríamos lograr simplemente enviando un Tweet.
¿Ha tenido éxito en el servicio al cliente al usar Twitter? ¿Tiene otras buenas ideas para utilizar Twitter de forma eficaz? ¡Haznos saber!