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lunes, noviembre 30, 2020

Llevar la tienda de mamá y papá a la era digital

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Juan Joséhttps://hispanofinanzas.com/
Contador público, manejo de finanzas, prestamos bancarios. Me manejo bien con todo lo que tiene que ver con impuestos y economía.




 

Usted ha escuchado esta historia antes – un negocio local que prosperó durante décadas ahora está luchando para mantener sus puertas abiertas. Sus clientes, en los que los propietarios de las tiendas confiaban para tener un negocio estable, ahora acuden en masa a las grandes cadenas y a los minoristas en línea en busca de precios más baratos y envíos en dos días.

Mientras la mamá y las tiendas de pop a través de los Estados Unidos luchan por la supervivencia, los dueños de negocios de mucho tiempo se preguntan a sí mismos, ¿es este el fin para nosotros los pequeños?

Aunque parece que las pequeñas empresas están en declive, aquí están los hechos:

  • El 90% de las empresas de EE.UU. son de propiedad familiar1
  • Las empresas familiares representan el 78% de los nuevos puestos de trabajo creados y el 64% del PIB de EE.UU.1
  • Las ventas de las pequeñas empresas están creciendo: su beneficio neto creció un 7,5% en 2015 (frente al 6,4% del año anterior)2
  • .

  • Se espera que los ingresos anuales de los restaurantes independientes crezcan un 5% hasta 2020 (comparado con el 3% de las cadenas)3
  • .

Teniendo esto en cuenta, ¿cómo pueden las pequeñas empresas, con los hábitos cambiantes de los clientes y una competencia sin precedentes, no sólo competir contra las grandes empresas, sino también ganar?

Fácil – evolucionando al lado de sus clientes y adoptando el marketing en la era digital.

Si su negocio está luchando para mantenerse a flote, aquí hay cinco estrategias digitales que puede utilizar para nivelar el campo de juego.

Dos tercios de los consumidores realizan investigaciones en línea antes de realizar una compra
dentro de una tienda física.

1. Atraer nuevos clientes con un escaparate en línea

Los clientes potenciales pueden enterarse de que usted vende sombreros de derby al pasar por delante de su tienda, pero sin una presencia en línea, usted es invisible para la población en línea.

Dos tercios de los consumidores realizan investigaciones en línea antes de realizar una compra en una tienda física4. Sin un sitio web, la mayoría de los consumidores nunca sabrán que su negocio proporciona la solución a sus necesidades.

El primer paso para construir una presencia en línea es hacer un sitio web. Si desea hacerlo usted mismo, hay muchos recursos en línea que le ayudarán.
Independientemente del recurso que escoja, trate de tener un sitio web que lo sea:

  • Search Engine Optimized , que permite a los clientes encontrarle rápidamente en motores de búsqueda como Google o Bing
  • Mobile-friendly , que permite a los clientes ver fácilmente su sitio web en dispositivos móviles
  • Informativo , para que los clientes sepan qué esperar cuando visiten su tienda física

Si la construcción de un sitio web le pone nervioso, considere la posibilidad de contratar a un equipo digital para que haga el trabajo pesado por usted. Sólo asegúrese de que su sitio web se puede actualizar fácilmente para que pueda hacer cambios sin la ayuda de un desarrollador.




2. Diferencie su negocio enfatizando sus ventajas

¿Crees que las tiendas de mamá y papá no tienen ventajas sobre las grandes empresas?

Piénsalo de nuevo.

Los clientes de Amazon pueden ser adictos a los envíos de dos días, pero a los clientes les sigue encantando la comodidad de una recogida en el mismo día.

Como propietario de una pequeña empresa, es su trabajo identificar estas ventajas y enfatizarlas en todo su sitio web.

Algunas ventajas pueden incluir:

  • Conveniencia : ¿Tiene su tienda una política de devoluciones excepcional o un envoltorio de regalo de cortesía? Quizás sus clientes nunca tengan que esperar en la fila debido a su sistema de punto de venta móvil. Identificar estos puntos y enfatizarlos.
  • Experiencia : ¿Alguna vez le ha pedido consejo a un empleado de caja grande sobre un proyecto de mejoras para el hogar? Mientras que estos amistosos asociados tienen buenas intenciones, nada supera la experiencia de un dueño de tienda con décadas de experiencia. Destaque la experiencia y la pericia de su equipo.
  • Carácter comunitario : Si los clientes están buscando productos especiales, es probable que un centro comercial no esté en la parte superior de su lista. Los compradores que buscan artículos únicos prefieren tiendas que reflejen el carácter de la comunidad local y productos que probablemente no encontrarán en ningún otro lugar. Utilice estas ventajas en su beneficio.
  • Participación del Vecindario : Si su negocio devuelve a la comunidad local, asegúrese de promover esto. A los clientes estadounidenses les encanta apoyar causas y el 89% de los consumidores cambiarían de marca para asociarse con una buena causa4.

3. Atraer más tráfico peatonal a través de publicidad pagada

No es suficiente tener un gran sitio web – también es necesario asegurarse de que su sitio web está en frente de los clientes cuando lo necesitan.




Mientras que el SEO aumenta la probabilidad de que su sitio web aparezca más arriba en los rankings de los motores de búsqueda, los anuncios pagados aseguran que su sitio web estará en la parte superior de la lista.

Para empezar, lee la guía para principiantes de Hubspot sobre la publicidad de pago por clic. Recuerde, si el material es demasiado intimidante, considere la posibilidad de contratar a un equipo para que gestione los anuncios digitales por usted.

Antes de abrir una cuenta de medios sociales, averigüe dónde pasan el tiempo sus clientes.

4. Utilice el marketing por correo electrónico para convertir a los visitantes en clientes habituales

Ahora que ya sabe cómo utilizar el marketing digital para conseguir nuevos clientes, es el momento de abordar su próximo problema: conseguir que sus nuevos clientes vuelvan. Una herramienta fácil para convertir a los visitantes en clientes habituales es el email marketing.

Para empezar:

  1. Seleccione un proveedor de correo electrónico. A continuación, configure un sistema para capturar direcciones de correo electrónico. (Por ejemplo: utilice un programa de recompensas por correo electrónico o una simple suscripción al boletín en papel y lápiz.)
  2. A continuación, prepara una campaña que sea fácil de digerir en 11 segundos (el tiempo promedio que los usuarios pasan leyendo un correo electrónico5).
  3. Pero, antes de hacer clic en “Enviar”, asegúrese de personalizar los correos electrónicos de acuerdo con lo que sus clientes quieren recibir. Las “explosiones” de correo electrónico no relevantes y generales se notificarán con seguridad como spam.
    >
    Un proceso fácil para personalizar los correos electrónicos es:

    1. Pregunte a los clientes qué tipo de correos electrónicos prefieren recibir. (Eventos comunitarios? Promociones en tiendas? Nuevos productos?)
    2. Segmente su base de datos de correo electrónico de acuerdo a estas categorías.

Aunque los correos electrónicos personalizados requieren más esfuerzo, la recompensa vale la pena: los correos electrónicos personalizados siempre ofrecen mayores conversiones que los que no lo son.

5. Ser amigable… y social

Los medios sociales ya no son sólo un medio para compartir fotos de gatos. Plataformas como Facebook e Instagram se han convertido en una herramienta esencial para el marketing digital.

Antes de abrir una cuenta, averigüe dónde pasan el tiempo sus clientes. Si abre una cuenta de Snapchat, pero todos sus clientes utilizan Facebook, sus esfuerzos sociales serán una pérdida de tiempo.

Para una guía fácil sobre cómo empezar, lee la Guía de Moz para principiantes de los medios sociales.

Comenzar ahora

Aunque la plétora de herramientas digitales puede parecer desalentadora, lo más importante es empezar hoy mismo para que su negocio sea visible para los consumidores digitales. Recuerde, siempre puede contratar a un profesional para que lo guíe mientras se aclimatiza a la nueva tecnología.

No importa el tamaño de su negocio, o hacia dónde se dirija, nuestros productos de banca de negocios ofrecen soluciones para ayudarlo a llegar allí. Explore sus opciones en nuestro
Sitio web de la Banca para Pequeñas Empresas.

Notas a pie de página

  1. Pickard-Whitehead, Gabrielle, “Debunking Myths About Mom and Pop Shops (INFOGRAPHIC)”, Small Business Trends, 29 de marzo de 2017, https://smallbiztrends.com/2017/03/family-business-statistics.html.
  2. Biery, Mary Ellen, “The State Of U.S. Small Businesses Entering 2016”, Forbes, 17 de enero de 2016, https://www.forbes.com/sites/sageworks/2016/01/17/the-state-of-u-s-small-businesses-entering-2016.
  3. Patton, Leslie, “Mom-and-Pop Joints Are Trouncing America’s Big Restaurant Chains,” Bloomberg L.P., 16 de mayo de 2017, https://www.bloomberg.com/news/articles/2017-05-16/mom-and-pop-joints-are-trouncing-america-s-big-restaurant-chains.
  4. “Americanos dispuestos a comprar o boicotear compañías basadas en valores corporativos, según una nueva investigación de Cone Communications”, Cone Communications – Comunicado de prensa, 17 de mayo de 2017, http://www.conecomm.com/news-blog/2017/5/15/americans-willing-to-buy-or-boycott-companies-based-on-corporate-values-according-to-new-research-by-cone-communications.
  5. White, Chad, “Email Attention Spans Increasing[Infographic]”, Litmus, 8 de marzo de 2017, https://litmus.com/blog/email-attention-spans-increasing-infographic.




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