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domingo, julio 5, 2020

Llevar la tienda de mam√° y pap√° a la era digital

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Usted ha escuchado esta historia antes Рun negocio local que prosperó durante décadas ahora está luchando para mantener sus puertas abiertas. Sus clientes, en los que los propietarios de las tiendas confiaban para tener un negocio estable, ahora acuden en masa a las grandes cadenas y a los minoristas en línea en busca de precios más baratos y envíos en dos días.

Mientras la mam√° y las tiendas de pop a trav√©s de los Estados Unidos luchan por la supervivencia, los due√Īos de negocios de mucho tiempo se preguntan a s√≠ mismos, ¬Ņes este el fin para nosotros los peque√Īos?

Aunque parece que las peque√Īas empresas est√°n en declive, aqu√≠ est√°n los hechos:

  • El 90% de las empresas de EE.UU. son de propiedad familiar1
  • Las empresas familiares representan el 78% de los nuevos puestos de trabajo creados y el 64% del PIB de EE.UU.1
  • Las ventas de las peque√Īas empresas est√°n creciendo: su beneficio neto creci√≥ un 7,5% en 2015 (frente al 6,4% del a√Īo anterior)2
  • .

  • Se espera que los ingresos anuales de los restaurantes independientes crezcan un 5% hasta 2020 (comparado con el 3% de las cadenas)3
  • .

Teniendo esto en cuenta, ¬Ņc√≥mo pueden las peque√Īas empresas, con los h√°bitos cambiantes de los clientes y una competencia sin precedentes, no s√≥lo competir contra las grandes empresas, sino tambi√©n ganar?

F√°cil – evolucionando al lado de sus clientes y adoptando el marketing en la era digital.

Si su negocio está luchando para mantenerse a flote, aquí hay cinco estrategias digitales que puede utilizar para nivelar el campo de juego.

Dos tercios de los consumidores realizan investigaciones en línea antes de realizar una compra
dentro de una tienda física.

1. Atraer nuevos clientes con un escaparate en línea

Los clientes potenciales pueden enterarse de que usted vende sombreros de derby al pasar por delante de su tienda, pero sin una presencia en línea, usted es invisible para la población en línea.

Dos tercios de los consumidores realizan investigaciones en línea antes de realizar una compra en una tienda física4. Sin un sitio web, la mayoría de los consumidores nunca sabrán que su negocio proporciona la solución a sus necesidades.

El primer paso para construir una presencia en línea es hacer un sitio web. Si desea hacerlo usted mismo, hay muchos recursos en línea que le ayudarán.
Independientemente del recurso que escoja, trate de tener un sitio web que lo sea:

  • Search Engine Optimized , que permite a los clientes encontrarle r√°pidamente en motores de b√ļsqueda como Google o Bing
  • Mobile-friendly , que permite a los clientes ver f√°cilmente su sitio web en dispositivos m√≥viles
  • Informativo , para que los clientes sepan qu√© esperar cuando visiten su tienda f√≠sica

Si la construcci√≥n de un sitio web le pone nervioso, considere la posibilidad de contratar a un equipo digital para que haga el trabajo pesado por usted. S√≥lo aseg√ļrese de que su sitio web se puede actualizar f√°cilmente para que pueda hacer cambios sin la ayuda de un desarrollador.

2. Diferencie su negocio enfatizando sus ventajas

¬ŅCrees que las tiendas de mam√° y pap√° no tienen ventajas sobre las grandes empresas?

Piénsalo de nuevo.

Los clientes de Amazon pueden ser adictos a los envíos de dos días, pero a los clientes les sigue encantando la comodidad de una recogida en el mismo día.

Como propietario de una peque√Īa empresa, es su trabajo identificar estas ventajas y enfatizarlas en todo su sitio web.

Algunas ventajas pueden incluir:

  • Conveniencia : ¬ŅTiene su tienda una pol√≠tica de devoluciones excepcional o un envoltorio de regalo de cortes√≠a? Quiz√°s sus clientes nunca tengan que esperar en la fila debido a su sistema de punto de venta m√≥vil. Identificar estos puntos y enfatizarlos.
  • Experiencia : ¬ŅAlguna vez le ha pedido consejo a un empleado de caja grande sobre un proyecto de mejoras para el hogar? Mientras que estos amistosos asociados tienen buenas intenciones, nada supera la experiencia de un due√Īo de tienda con d√©cadas de experiencia. Destaque la experiencia y la pericia de su equipo.
  • Car√°cter comunitario : Si los clientes est√°n buscando productos especiales, es probable que un centro comercial no est√© en la parte superior de su lista. Los compradores que buscan art√≠culos √ļnicos prefieren tiendas que reflejen el car√°cter de la comunidad local y productos que probablemente no encontrar√°n en ning√ļn otro lugar. Utilice estas ventajas en su beneficio.
  • Participaci√≥n del Vecindario : Si su negocio devuelve a la comunidad local, aseg√ļrese de promover esto. A los clientes estadounidenses les encanta apoyar causas y el 89% de los consumidores cambiar√≠an de marca para asociarse con una buena causa4.

3. Atraer más tráfico peatonal a través de publicidad pagada

No es suficiente tener un gran sitio web Рtambién es necesario asegurarse de que su sitio web está en frente de los clientes cuando lo necesitan.

Mientras que el SEO aumenta la probabilidad de que su sitio web aparezca m√°s arriba en los rankings de los motores de b√ļsqueda, los anuncios pagados aseguran que su sitio web estar√° en la parte superior de la lista.

Para empezar, lee la guía para principiantes de Hubspot sobre la publicidad de pago por clic. Recuerde, si el material es demasiado intimidante, considere la posibilidad de contratar a un equipo para que gestione los anuncios digitales por usted.

Antes de abrir una cuenta de medios sociales, averig√ľe d√≥nde pasan el tiempo sus clientes.

4. Utilice el marketing por correo electrónico para convertir a los visitantes en clientes habituales

Ahora que ya sabe cómo utilizar el marketing digital para conseguir nuevos clientes, es el momento de abordar su próximo problema: conseguir que sus nuevos clientes vuelvan. Una herramienta fácil para convertir a los visitantes en clientes habituales es el email marketing.

Para empezar:

  1. Seleccione un proveedor de correo electrónico. A continuación, configure un sistema para capturar direcciones de correo electrónico. (Por ejemplo: utilice un programa de recompensas por correo electrónico o una simple suscripción al boletín en papel y lápiz.)
  2. A continuaci√≥n, prepara una campa√Īa que sea f√°cil de digerir en 11 segundos (el tiempo promedio que los usuarios pasan leyendo un correo electr√≥nico5).
  3. Pero, antes de hacer clic en “Enviar”, aseg√ļrese de personalizar los correos electr√≥nicos de acuerdo con lo que sus clientes quieren recibir. Las “explosiones” de correo electr√≥nico no relevantes y generales se notificar√°n con seguridad como spam.
    >
    Un proceso fácil para personalizar los correos electrónicos es:

    1. Pregunte a los clientes qué tipo de correos electrónicos prefieren recibir. (Eventos comunitarios? Promociones en tiendas? Nuevos productos?)
    2. Segmente su base de datos de correo electrónico de acuerdo a estas categorías.

Aunque los correos electrónicos personalizados requieren más esfuerzo, la recompensa vale la pena: los correos electrónicos personalizados siempre ofrecen mayores conversiones que los que no lo son.

5. Ser amigable… y social

Los medios sociales ya no son sólo un medio para compartir fotos de gatos. Plataformas como Facebook e Instagram se han convertido en una herramienta esencial para el marketing digital.

Antes de abrir una cuenta, averig√ľe d√≥nde pasan el tiempo sus clientes. Si abre una cuenta de Snapchat, pero todos sus clientes utilizan Facebook, sus esfuerzos sociales ser√°n una p√©rdida de tiempo.

Para una guía fácil sobre cómo empezar, lee la Guía de Moz para principiantes de los medios sociales.

Comenzar ahora

Aunque la plétora de herramientas digitales puede parecer desalentadora, lo más importante es empezar hoy mismo para que su negocio sea visible para los consumidores digitales. Recuerde, siempre puede contratar a un profesional para que lo guíe mientras se aclimatiza a la nueva tecnología.

No importa el tama√Īo de su negocio, o hacia d√≥nde se dirija, nuestros productos de banca de negocios ofrecen soluciones para ayudarlo a llegar all√≠. Explore sus opciones en nuestro
Sitio web de la Banca para Peque√Īas Empresas.

Notas a pie de p√°gina

  1. Pickard-Whitehead, Gabrielle, “Debunking Myths About Mom and Pop Shops (INFOGRAPHIC)”, Small Business Trends, 29 de marzo de 2017, https://smallbiztrends.com/2017/03/family-business-statistics.html.
  2. Biery, Mary Ellen, “The State Of U.S. Small Businesses Entering 2016”, Forbes, 17 de enero de 2016, https://www.forbes.com/sites/sageworks/2016/01/17/the-state-of-u-s-small-businesses-entering-2016.
  3. Patton, Leslie, “Mom-and-Pop Joints Are Trouncing America’s Big Restaurant Chains,” Bloomberg L.P., 16 de mayo de 2017, https://www.bloomberg.com/news/articles/2017-05-16/mom-and-pop-joints-are-trouncing-america-s-big-restaurant-chains.
  4. “Americanos dispuestos a comprar o boicotear compa√Ī√≠as basadas en valores corporativos, seg√ļn una nueva investigaci√≥n de Cone Communications”, Cone Communications – Comunicado de prensa, 17 de mayo de 2017, http://www.conecomm.com/news-blog/2017/5/15/americans-willing-to-buy-or-boycott-companies-based-on-corporate-values-according-to-new-research-by-cone-communications.
  5. White, Chad, “Email Attention Spans Increasing[Infographic]”, Litmus, 8 de marzo de 2017, https://litmus.com/blog/email-attention-spans-increasing-infographic.

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